问题解决革新流程
手册目的问题解决手册用来帮助业务合作服务小组解决难题。公司为了实现优异的经营业绩，需进行一次充满挑战性的文化变革：摒弃过去那种“救火”式作法，尽量永久性地解决问题的“根源”。“救火”是指这样的行为：针对问题的症状采取应急措施，而不是首先找到问题的根本原因并加以解决。举一个简单的例子：一位病人发烧到华氏102度，医生要他坐在冰水中降温。其结果是：发热症状可能得到缓减，但疾病仍然没有被治愈。
从“救火”到从容不迫的实施永久性解决方案并非易事，究其原因有以下几点：
首先，常因人力资源过于分散而导致人手不够，且常常并没有足够时间可对问题进行仔细研究以及建立和实施永久性的解决方案。这样就很容易陷入无止境的“救火死循环”中，也就是说，问题并没有被永久性解决，以后仍然会经常发生。当新问题出现且急需解决时，需要为这些问题分配内部资源，从而可能导致资源严重占用。公司领导需要通过考虑增加各种人力资源（全职、兼职或临时）来解决这个问题：通过培训来提高员工技能，以及通过消除冗余工作来腾出所需时间。
其次，大多数员工以及管理者认为通过“救火”可以成为公司的“英雄”人物。这是因为“救火”可以获得瞬间满足感和认同感。公司领导需要带头改正这种偏见： 对于那些维持企业每天正常运转的人员给予充分尊重和肯定的同时，应同样重视（甚至更加重视）那些致力于永久性解决各种易反复出现的问题的人员。
最后，大多数员工并不知道如何深入挖掘和找出问题的“根源”。回答上述各种问题就是本手册目的所在。跨职能小组通过齐心合作并实施本手册中描述的步骤，就很有可能找出问题出现的真正原因，并采取合适解决方案确保问题以后不再出现。
问题永久性解决方案最终可实现稳定、可预计的生产流程：运行成本更低、产品和/或服务的品质更佳。
John Dyer
JD&A - Process Innovation, Inc.
(704)658-0049
授
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非常不错，谢谢楼主分享！！！！！ 帮助业务合作服务小组解决难题 写的太好了，与实际很贴切。:handshake 想学习一下. 非常感谢分享资料 呵呵呵 ，是不是日本发明的？ 听起来觉得非常有道理，期待深读 连手册都有了 非常不错的资料，学习了！