第四讲 品质管理 （二 ）运用QC-STORY解决品质问题
第四讲 品质管理二 运用QC-STORY解决品质问题
(一)明确把握问题，调查现状
1、问题叙述① 发生品质问题，应事先了解“问题事什么”，才能迅速有效地解决问题。
② 对问题从“多个角度”进行分析，以“事实”说明清楚，使之真相大白。
2、问题把握的步骤1) 收集数据
2) 数据整理
3) 结果如何解释
3、数据配合观察与意见 现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免配虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。
(二)原因分析1 缩小问题，掌握重点① 若可根据重点直接采取对策，则立即行动。
② 若尚难采取对策，则考虑如下方法：
a.从重点中再找重点。用柏拉图连续展开，寻找要因。重点要因再作特性要因图分析。
2 确认真正原因①指认可能的原因
[*]根据经验或历史事件判断
[*]用层别法或柏拉图判断
[*]用特性要因图脑力激荡法分析
②评估可能的原因
[*]相关专业人员讨论、表决
[*]手及相关数据，加以层别比较
[*]模拟试验以确定
③确认真正的原因
[*]通过实践来验证
[*]专家或众人认定
[*]通过事实调查分析
(三)要因确认1 对圈选要因进行检讨① 有无标准？
② 是否依标准
③ 标准是否合理？
2 以柏拉图确认重要原因的影响度① 必要时柏拉图可连续展开
② 应用不同的层别角度追查焦点
③ 模拟实验
3 要因明确且可采取对策者，立刻进行① 经验、专业判断
② 历史事件启示
③ 及时总结调整
4 影响度大的要因尚无法无确定对策时①再作特性要因分析，并确认重要要因影响度。
②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的各种要素，并选出其中的重点。
(四)制定对策1、状况分析① 指认有关事项
②设定优先顺
③提出实施计划
④指派工作
2、指出对策的注意要点① 指认有关事项
②尽量是自己能力可解决的对策方案
③活用创造性思考原则，运用改善技巧与方法
④治本而非治标
⑤经济效益大的对策
⑥考虑风险
⑦符合公司经营理念，企业文化
3、决策分析① 澄清目的
②评估选择方案
③评估风险
④制定决策
(五)实施对策1、教育训练（对策实施前，应充分进行说明、训练。）
①应达成的目标；
②实施的方式；
③注意事项。
2、实施执行（对策要确实有效，应该注意以下事项）
①制定执行办法；
②分段实施；
③容易做，效果大的先做；
④实施过程要点检
3、问题的回馈①问题点查核，并回馈
②当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。
(六)检查效果1、检查标准的设定（对策事实后应及时检讨其结果，并注意设定相关的标准）
①检查项目；
②时间点；
③检查方法；
④负责人。
2、检查的重点①方法、规范遵守难易度；
②实施人员的了解程度；
③方法的合理性；
④操作的便捷性。
3、查核时机①实施过程的查核
②实施结果的查核
4、效果确认（进行效果确认时，应注意下列事项）
① 确认对策是否有效果
② 分段确认，层别确认
③ 确认时数据不可太少
④ 确认时不可只比较平均值
⑤ 可以用推移图、直方图、柏拉图等方法确认。
(七)采取巩固措施——标准化 品质问题的改善效果要加以维持，需要标准化的推动，只有将改进的方案列入作业标准，或重新制定作业标准，才能使执行长期有效。同时也可能要修改或重订检验规范与标准。
(八)找出遗留问题1、指认潜在问题（改善之后，应该寻求下一个主题，可以从以下方面着手思考）
① 原问题是否已彻底解决。
② 原问题解决后，依优先顺序解决其他问题
③原已潜在问题是否凸现
④ 是否产生新问题
2、指认可能原因（重新进入调查原因，把握现状的步骤）
① 现状调查
② 原因分析
③ 要因确认
3、采取因应对策① 采取预防措施
②拟定紧急应变措施
③重新进入QC-STORY的循环步骤
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