(管理好文）如何管理“员工”——管人管心
如何管理“员工”——管人管心 曾经在一次面试的过程中，被问及过如何管理“人”，当时确实没有什么心得（长期面对的是项目，很少和现场员工深入交往），确切的说是基本没有思考过什么是管理？如何管理之类的问题，结果也可想而知。
两年后，我因换工作调到了管理岗位，负责生产现场管理，有了自己的团队，也必须面临这类问题，长期的精益生产知识储备和实践技能，使我在面对具体模块时，能快速的站在系统的角度思考清楚这个问题，但是“人”的问题让我纠结了很长时间。提到员工，我脑袋里能快速想到的是新员工培训、多技能机制、定岗定员、葡萄树、按标准执行等一系列问题，但基本处于“技、法”类，其它层面未做思考，结果就是据工程师反馈，上周给这个给员工培训了，当时是合格的，过一段时间员工忘记了。员工素质太低，员工觉得自己的处理方式没问题之类的，包括我们现在的车间，还是被此问题困扰，而一些管理者也长期纠结于此，不亦乐乎，悲哀！http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/rBLk3P9zoELIrOanxY7NFT1diciahKd8ia63sXv7hpc8uD4cayGq8V501kdFnDxoy285ZsHBCWgQf9icRKhVKicqVUQ/0?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5
“管人管心”，做一名称职的管理者！1、把员工当人看
不只是一句话的事，是管理者在思考、处理实际问题时，真真的能站在员工的角度上思考，对员工操作有多大难度，出了这个质量事故除了员工误操作，还有没有其它原因，怎么样能防止这类事情再次发生等等。通常见到的管理模式是逐层下发制，品质人员责令车间主任回复对策，便于给客户反馈交差，车间主任找班组长要说法，最终班组长找员工说事情，且班组长和车间主任很难站在系统的高度，搞清楚事故发生的更深层次原因。最终定论：①员工误操作导致品质事故，对策是对员工罚款，降职到普通岗，最后迫使员工离职走人；②此岗定为关键工序，纳入定岗定员管理，不得随便换岗，殊不知犯错误的那位员工，是这条线比较靠谱的员工。员工走了倒也罢了，如果员工留下来继续工作呢？你还指望员工能非常负责任的做各种事情吗，你自己想想都知道，最终将会建成一个不愿意担当的组织，全员不愿意担当。每个人都会有疏忽的时候，这就是我们工程师存在的价值，也是我们管理系统构建的目的，员工也是人，没有必要非要扣上一个“低人一等”的帽子。http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/rBLk3P9zoELIrOanxY7NFT1diciahKd8ia6sSiaiaf3o1axicKpficFb3jgAUGDbNYzVeCicjvWqGib6tGvNPwcOJictQ4PQ/0?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5
把员工当人看，管理者要站在系统的角度上设计管理模型和规则，而不是一味让员工背黑锅，模型设计者如果认识不到这个问题，基本就谈不上“把员工当人看”，所以作为管理者，我们常常要反思自己的一些想法和做法。2、相信员工永远是善良的（人本善）
一些初级管理者，常会犯这个错误，然后问一些白痴问题，如果员工故意要弄坏这个东西怎么办？我的回答往往是“凉拌”，管理者必须杜绝这个思维，一些工段结算机制，工段围堵机制，层级监控机制以及XXX抽查机制，所有这些管理模式的出现，其实都是假设万一员工失误，通过多次核实的办法，将品质和数据管理的更清楚、有效，但是觉悟一般管理者，常常走向了极端，当着员工的面质问管理者，如果这个员工后期故意这样搞怎么办，我看着员工打他的心都有。要相信员工永远是善良的，这样后期我们才能赋予员工责任，才能让员工找到主人翁的感觉，不知不觉间转变为主动担当，把公司当家，为本工站、本工段的产品质量去负责，这种担当精神是金钱所买不到的，很淳朴的人心，所以要相信员工永远是善良的。案例：xxx电子企业车间分为A(SMT)、B(THT)、C(总装)三个工段，产品依次流过A、B、C进入包装，由于客户指标改善的需要，企业开始实施工段间围堵，也就是说，B工段可对A工段产品复核，C工段可对A、B工段产品复核，为了调动大家的积极性，公司给予了一定的绩效奖励和处罚。一次，B工段员工小明发现A工段产品有质量缺陷项，按规定理应对小明进行奖励，对A工段员工形成处罚，A工段班长在落实责任的过程中，未能找到产线员工的标识，最终决定由员工自行推选一个人出来，然后奇怪的事情发生了，员工三三两两的站在一起，窃窃私语，每个小团队为了确定自己不是那个人，都在猜忌某个人，还有各种例证做辅，仅仅是5元钱的处罚，基本就能抹杀掉人性， 在这样的组织内大家还能好好的做事情吗？还能开心的做工作吗？A班长犯了一个大错，找不到原因的，管理者的责任，何必一定要落实到员工，且管理技法之低，最红结果我们还是让A班长担当此次责任，接受处罚。假设一个问题，如果这件事情发生之初，班长找大家开个会，就说是自己工段的责任，自己没有管理好，这件事情我担了，我相信不是大家故意犯的错，只是希望在工作中大家能更认真去对待，这个时候，员工会感激你，可能员工还会给你提点有效的建议，这样会打造成一个什么组织。http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/rBLk3P9zoELIrOanxY7NFT1diciahKd8ia6ib3c54cWgJsrwvHdcAMujx7txvn2gB9AGTRFZa4sfIhZsBJCB7UeJlg/0?wx_fmt=jpeg
不是人性没有坏的一面，相信员工是善良的，能有效激发正能量，作为管理者，千万要切记；
3、员工是懒惰的（人性趋懒）
此条不做详细解释，公司/车间制定了各种各样的管理条例，主要是要起到杀一儆百，树法威的效果，也是维护一个团队有效运作的底线和道德要求，每个人都应去遵守。人性中有“趋懒”的倾向，所以管理者安排的事情，要多做询问，不是不相信员工，是要让员工知道事情的重要性，同时提醒员工不要懈怠，目的就是抑制懒惰情绪发挥！
4、人性的趋利性
这个社会太浮躁，太现实，经常不经意间会诱发人性的趋利性，也是比较阴暗的一面，我相信每个公司微利的导入都是为了维护系统模型的持续、有效运作，但是在微利的链条上，管理者必须经常反思自己的每一个决定，控制利益的输入与导向，在淳朴的人性上做管理，员工脑袋里应该装的是自己的岗位工作，而不是只有钱。（一旦趋利性控制不当，系统会无限膨胀，最终因不堪重负而失效）http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/rBLk3P9zoELIrOanxY7NFT1diciahKd8ia6p2uU3z1GRp2SUTCm4GUSo7E7uqjS92iafMvOlBq0616Eia0SsOrVfGpQ/0?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5
管人从来不是一件容易的事情，我不是车间主任，也不敢自诩是一名好的管理者，以上仅为个人观点，希望提醒各位管理者，在人员管理的道路上，除了技法，还要考虑心里/人性，管人管心。管人是一门学问，要先从“尊重”学起，勇于反省自己，努力做一名合格的管理者！http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/rBLk3P9zoELIrOanxY7NFT1diciahKd8ia69YAYQpYWLTfN5WicZWlEo8YezrXzeYZDFMv1QV3KYbb73InXdj2QicWA/0?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5
王总，谢谢分享 谢谢楼主分享！
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