让解决问题其乐无穷
我的朋友理查德（Richard）邀请我同他一道参加铁人三项训练时，我“仔细地”考虑了一番。其实，我也就考虑了大约一秒钟而已。“不行。”“哦，来吧。为什么不呢？”“因为以前我参加过铁人三项比赛。非常痛苦。要花一个星期的时间恢复。何况有什么意义呢？它……”“等一下，”理查德打断了我，“你尽最大努力去赢得胜利了吗？”他笑了起来。“彼得，去年我的年龄组共有57人。我排在第56名，最后一名只有一条腿。”然后，他上下打量了我一番，说道：“你也知道，我们都不是能赢得这种比赛的那类人。”“那你为什么要参加呢？”我问道。“因为很有趣。”《行为医学年鉴》（Annals of Behavior Medicine）2008年的一项研究显示，人运动得越吃力，在运动中获得的乐趣越少，定期去运动的可能性就越小。正如该研究的作者之一潘泰莱蒙·埃科卡（Panteleimon Ekkekak）对《华尔街日报》所言：“有证据表明，在运动中感觉越差，今后的运动就会越少。”很明显的事实，不是吗？我们都愿意去做我们觉得有趣的事情，不愿意去做我们觉得痛苦的事情。那么，为什么我们不把这个原则运用到我们的组织中呢？“是这样，”一位高级管理人员向我抱怨她的一位同事，“他是个成年人。我让他去做什么，他就应该去做。我不管他是否愿意去做。这是他的工作。他就是靠这个拿薪水的。”但是，事情并不是这样的。我在组织中看到的一切证实了一个简单的规则：人们只做他们愿意去做的事情。如果你想让别人愿意做一些事情，你就得把这件事变得有趣。马克·曼扎（Marc Manza）是Passlogix公司的首席技术官。该公司是一家软件开发公司，也是布雷格曼合伙公司（Bregman Partners）的客户。几年前，马克遇到了一个问题。 Passlogix公司的软件与Sun公司（Sun Microsystems）软件的一个旧版本不兼容，但是有些客户仍在使用那个旧版本。马克试图与Sun一起来解决这个问题，但是Sun对此不感兴趣，他们告诉马克让他的客户升级到Sun软件的新版本。马克让他的团队去处理这个问题。但这项工作很复杂，两年后仍未解决，马克估算了一下，成本大概已经达到数万美元。后来有一天，马克有了一个主意。他到当地的一个电子商店，买了一部任天堂Wii，放在办公室正中央一个显眼的位置。然后他宣布：第一个解决这个问题的人会赢得这个任天堂。他还加了一条规则：必须用你自己的时间解决这个问题，不能占用工作时间。结果，只用了两个星期问题就解决了。这本来是一个解决遗留问题的枯燥项目，但是马克却把它变得很有趣。这样做的成本是多少呢？250美元。从那以后，他又送出了iPod、Xbox 360游戏机、索尼PS3游戏机和上网本。用趣味竞赛的方式解决实际问题是鼓舞士气、调动员工积极性的好办法，特别是在士气低落的时候。要把握以下两个规则：1、把注意力集中在真正的工作问题和机会上。公司野餐也许很有趣，但它并不能达到同样的效果。相反，要让工作本身变得有趣。2、金钱不等于乐趣。如果马克悬赏1000美元来解决这个问题，那他就失败了。因为尽管这笔钱可以买4部任天堂，但是它没有激励作用。而区区一部任天堂游戏机，就像荣誉徽章，员工可以拿着它在办公室炫耀一圈，但是谁会挥舞着支票四处炫耀呢？物品奖励能给工作带来乐趣。事实上，要确保你所提供的奖品价值不超过几百美元。需要用创造力来攻克的特殊项目是最有趣的。例如：弄清如何吸引不回电话的新客户，解决长期困扰客户的产品问题，找到管理人员和员工之间沟通的新方式，而非依赖可怕的业绩考核。平凡的任务也可以变得有趣。以打冷电话让人焦虑为例，何不试试设立一个“最令人不快的电话”榜单（每月的获胜者可以得到奖品）？这本身就能把焦虑变成趣事。趣味不一定需要竞争。大学期间我在餐厅当服务员时，就用不同的口音服务不同的客人，让我的工作变得有趣一点。我的精力都用来记住我对哪位客人讲的是哪种口音。听起来很傻吧？是有点傻。有乐趣吗？比枯燥地让客人点餐有趣多了。不过有一点要注意：你不能假装快乐。这意味着你必须带着愉快的心情开始一天的工作。这种愉快的心情是一个镜头，通过它来看待这个世界。我们都认识一些人，他们动不动就开怀大笑、开玩笑，即使是在他们努力工作的时候，似乎失败的风险没有带给他们任何心理负担。而当他们真的失败的时候，他们还能笑着继续前进。这种情绪具有感染性。这就是为什么它是一种至关重要的领导素质。乐趣能调动人的积极性，并能最终转化为业绩。理查德最近打电话告诉我，他在200人中排到了第120位，比以前的比赛进步了很多。“对手可都是两条腿的，”他笑着告诉我。“下次你想加入吗？”这听起来多有趣啊。谢谢您的分享··· 非常不错！！！值得学习、借鉴！！！ 谢谢您的分享···
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