精益大本营

标题: 【精益生产案例专题】-No52-三泰科技营业服务流程改善项目 [打印本页]

作者: spaceman 时间: 2011-11-8 09:22
标题: 【精益生产案例专题】-No52-三泰科技营业服务流程改善项目
三泰科技营业服务流程改善项目

通过了解营销部与营业部分别所提出的问题，运用

亲和图法得出以下结论：

1.我们认为，我们的终极目标是提高营业务服务质量；

2.营业服务效率会影响服务效果，最终会影响服务质量

，所以，我们的焦点是通过提升服务效率来实现高服务

质量；

3.影响服务效率的关键因素分别整理为以下四个方面：

a.零担费用高、速度慢；

b.沟通不畅；

c.服务意识不够强；

d.流程设计不完善

通过上述FMEA分析，目前公司营业服务部共分析出71种失效模式，依据FMEA的原则，针对RPN值较高的失效模式，我们必须采取相应的纠正与预防措施予以解决与完善，参考饲料行业的特点，将RPN值的标准定位100，即超出100的失效模式，我们需要重点讨论与解决。

在71种失效模式中，共有33种失效模式的RPN值超过100，这些失效模式是我们在流程改进阶段的关注点，当然，对于RPN值低于100的项目，如果不需要太大的投入，我们也应该一并改善。

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作者: sxzzzhong 时间: 2011-12-6 16:52
非常好的资料谢谢了

作者: 活鱼 时间: 2012-5-3 21:28
学习................

作者: wzpwinall 时间: 2012-5-4 08:06
FMEA分析流程还第一次听说

作者: guanzhiyuan 时间: 2012-5-4 10:15
o

作者: 广州峰 时间: 2012-5-4 14:14
非常好的资料谢谢了

作者: crd 时间: 2013-6-21 02:59
谢谢分享！！！！

作者: mssm1319 时间: 2013-6-21 03:41
学习其分析掌握其方法懂得其管理

作者: 尤凡 时间: 2014-1-3 11:57
下来学习下

作者: 果子熊 时间: 2014-2-26 22:44
谢谢楼主提供资源

作者: HS758118135 时间: 2015-7-1 10:06
支持老大，顺便顶！！

作者: alvin0791 时间: 2023-7-20 21:59
Mark DeluzioMark Deluzio

作者: alvin0791 时间: 2023-7-20 22:02
Mark Deluzio

作者: alvin0791 时间: 2023-7-20 22:05
Mark DeluzioMark Deluzio

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