研习会 | 目 的 | 要 点 |
第1讲 | 说明每日人与人的关系是工作现场中主管职务上最重要的一部分。提示建立良好人际关系的基本要诀，建立4阶段法，以解决由于人际关系所产生的问题。 | 主管通过部属取得成果。应尊重部属的个人差异。虽然良好的工作方法可预防许多问题的发生，但主管必须了解对已发生问题的处理方法。 |
第2讲 | 熟练掌握第1阶段（掌握事实）。为使学员掌握第1阶段，训练指导员先提出一个问题强调第１阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。 | 必须完全了解和掌握事实。了解当事人的想法与心情，并与其它事实一并加以考虑。由于人的独特性故对每个人必须区别对待。 |
第3讲 | 熟练掌握第2阶段（慎思决定）。为使学员掌握第2阶段，训练指导员提出一个问题强调第2阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。 | 必须以适当的评价，相关的事实为基础，慎重思考决定。 |
第4讲 | 使学员明了第3阶段“采取措施”与第4阶段“确认结果”的重要性。为使学员掌握第3、第4阶段，训练指导员提出一个问题强调这第3，4个阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。 | 主管必须明确了解自己的责任。并要注意实施措施的时机，并须确认其结果。须注意对本人，工作现场的人及生产有何种影响。 |
第5讲 | 为时大家练习4阶段法。由两位学员提出各自带来的问题，使大家练习4阶段法。复习和归纳基本要诀，4阶段法及掌握想法和心情的方法。思考主管与部属之外的其他人员之间的人际关系，即其它工作现场、其它管理部门及上级管理人员之间的关系。 | 培养应用4阶段法的习惯。将这些重要性通过大家提出的问题来揭示出来。除部属以外的人际关系亦可应用此4阶段法。主管是通过与他人的合作取得成果。 |
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