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标题: TWI-JR 工作关系 2014-12-12 [打印本页]

作者: spaceman    时间: 2014-12-14 08:02
标题: TWI-JR 工作关系 2014-12-12

六、领导能力与工作关系


良好的督导能力

能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情


工作关系

- - -指督导人员人际关系方面的事情,如果不采取措施,必定会对工作产生某种  不良影响.


问题发生类型图


1、了解员工

改善人际关系的基本要决基础——了解你的员工


人员动态管理:

我们要了解员工哪些方面的动态

□人事档案

□性格/爱好/特长/思维方式

价值取向/积极性

□技能

□大事记录(好事/坏事/缺勤)


界定关键岗位员工

□培训周期长

□难招聘

□无准备

□影响大

□刺头


改善人际关系的基本要诀:

1.工作情形应告知

⑴ 事先决定希望对方应如何做

⑵ 指导对方使其能做得更好


2.赞赏表现优异者

⑴ 随时注意下属既少有又感人的工作或行为

⑵ 赞赏时机要把握趁热打铁的原则


3.涉及切身利益的变更事先通知

⑴ 如果可能应将理由告诉他

⑵ 设法使下属接受变更


4.发挥其能,激励其志

⑴ 发掘下属潜在的能力

⑵ 不要给下属的发展设置障碍


2、有效激励


双因素理论:


马斯洛的需求层次论:


激励的基本原则:


常见的激励方式:

□天女散花

□表示关怀

□具有特殊意义的礼物

□让工作充满挑战性的刺激

□颁发奖状

□和员工一起进餐

□给员工自已制定工作目标的机会

□鼓励员工的献身精神

□策划员工之间的竞争

□畅通的交流机制


3、工作关系问题的处理


A与B的矛盾如何处理?

98%的矛盾来自于误会!!


背景资料:

Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单,因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加,决定从下月1日到20日,从包括Y的工作场所在内的其他工作场所,每一场所调派1人,合计3名员工来支援S组长的工作场所。

Y的工作场所有下属4人,其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过,经验丰富,技能也极优秀,但与同事之间的关系并不太融洽。

在S的工作场所里,曾与A交恶的B,现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援,有可能再与B产生问题。


JR问题处理表:


工作关系处理的四阶段:

1.掌握事实

⑴ 调查问题发生前的事实

⑵ 涉及哪些规则和惯例

⑶ 应与有关人员面谈

⑷ 了解其想法与心情

⑸ 应掌握全部事实


2.慎思确定对策

⑴ 整理事实

⑵ 考虑事实之间的相互关系

⑶ 考虑可能采取的措施

⑷ 确认有关规定与方针

⑸ 切忌过早地下判断,以免以偏概全


3.采取措施

⑴ 是否应该自己做

⑵ 是否需要别人帮忙

⑶ 是否要向上司报告

⑷ 注意措施实施的时机

⑸ 不要推卸责任


4.确认效果

⑴ 何时确认

⑵ 要确认多少次

⑶ 生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好

⑷ 所采取措施对生产是否有贡献


有效的沟通模式:


4、信息传递


你的上司怎么看你?:

1、自动报告你的工作进度——————让上司知道

2、对上司的询问有问必答——————让上司放心

3、接受批评,不犯两次同样错误———让上司省事

4、不忙的时候主动帮助他们—————让上司有效

5、毫无怨言的接受任务———————让上司圆满

6、对自己的业务,主动提出改善计划—让上司进步


委派任务的技能:








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