TWI-JR 工作关系 2014-12-12
六、领导能力与工作关系http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPowdx9kAkKuyRhoKIzEju5y9G62pdlYGFV2KfT1MryQVlyvCkAiaxlBw/0良好的督导能力能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情
工作关系－ － －指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种不良影响．
问题发生类型图http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPpqja0smmI18HxCJicc5YCtjegqI6ckpKicgkV275tBb2VFoBCgEvjBow/0
1、了解员工改善人际关系的基本要决基础——了解你的员工
人员动态管理：我们要了解员工哪些方面的动态□人事档案□性格／爱好／特长／思维方式价值取向／积极性□技能□大事记录（好事／坏事／缺勤）
界定关键岗位员工□培训周期长□难招聘□无准备□影响大□刺头
改善人际关系的基本要诀：1.工作情形应告知⑴ 事先决定希望对方应如何做⑵ 指导对方使其能做得更好
2.赞赏表现优异者⑴ 随时注意下属既少有又感人的工作或行为⑵ 赞赏时机要把握趁热打铁的原则
3.涉及切身利益的变更事先通知⑴ 如果可能应将理由告诉他⑵ 设法使下属接受变更
4.发挥其能，激励其志⑴ 发掘下属潜在的能力⑵ 不要给下属的发展设置障碍
2、有效激励http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjP7ZySQG91NFlH6C3uXeWYjv9JBv4g18h50eVy8icYicojyZS086KJ6uWQ/0
双因素理论：http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjP2PQ0F0RutSfZGq428rMABgLLGKeHOU5NTjOjkAIrcF296Svibmq86yg/0
马斯洛的需求层次论：http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPr03H9MpGCLo4umJqoWpJIhZAAvardHsTdiaiaH6KWIibneWh1qfrJQic4A/0
激励的基本原则：
[*]相对公平、正直
[*]做事业、有追求
[*]有成绩且分享
[*]学到东西
[*]工作愉快
[*]关心生活
[*]管理与技术两个上升通路
[*]允许失败,但不容忍不忠诚
常见的激励方式：□天女散花□表示关怀□具有特殊意义的礼物□让工作充满挑战性的刺激□颁发奖状□和员工一起进餐□给员工自已制定工作目标的机会□鼓励员工的献身精神□策划员工之间的竞争□畅通的交流机制
3、工作关系问题的处理
A与B的矛盾如何处理?98%的矛盾来自于误会！！
背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。
JR问题处理表：http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPYWKotUCaFb4wqClOfEWYs8aMtptBFo4Xiawu7ZgaB7DQCBicscTwvVuQ/0http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPuVCssozgJC9gib9ibBpeONAt5WTGSQ4lsiaeY3sre5grmsxJduiaIiausIg/0http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPZ6mQ5ttBVpBrXa3tIMQB8ZjscJb6jiaaJmEoEWArbHstic1JXLddI9aQ/0
工作关系处理的四阶段：1.掌握事实⑴ 调查问题发生前的事实⑵ 涉及哪些规则和惯例⑶ 应与有关人员面谈⑷ 了解其想法与心情⑸ 应掌握全部事实
2.慎思确定对策⑴ 整理事实⑵ 考虑事实之间的相互关系⑶ 考虑可能采取的措施⑷ 确认有关规定与方针⑸ 切忌过早地下判断，以免以偏概全
3.采取措施⑴ 是否应该自己做⑵ 是否需要别人帮忙⑶ 是否要向上司报告⑷ 注意措施实施的时机⑸ 不要推卸责任
4.确认效果⑴ 何时确认⑵ 要确认多少次⑶ 生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好⑷ 所采取措施对生产是否有贡献
有效的沟通模式：http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPwz9ZmB8NDa1NWvGZZmj8Bjq3NeTYbXITkqzGJf7A5BmXmB5OJe2ic3g/0
4、信息传递
[*]让从下向上的信息自动化
[*]横向之间的信息清晰化
[*]从上向下的信息透明化
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你的上司怎么看你？：1、自动报告你的工作进度——————让上司知道2、对上司的询问有问必答——————让上司放心3、接受批评，不犯两次同样错误———让上司省事4、不忙的时候主动帮助他们—————让上司有效5、毫无怨言的接受任务———————让上司圆满6、对自己的业务，主动提出改善计划—让上司进步
委派任务的技能：http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4sks3dY914XaepiahdZxjPbibiay5j7Z5fPdib8mhbNtUCM8gKhsu9xZuO3gvOLoPnXbjiaAyWrercKA/0
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