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六、领导能力与工作关系
良好的督导能力 能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情
工作关系 － － －指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种 不良影响．
问题发生类型图 
1、了解员工 改善人际关系的基本要决基础——了解你的员工
人员动态管理： 我们要了解员工哪些方面的动态 □人事档案 □性格／爱好／特长／思维方式 价值取向／积极性 □技能 □大事记录（好事／坏事／缺勤）
界定关键岗位员工 □培训周期长 □难招聘 □无准备 □影响大 □刺头
改善人际关系的基本要诀： 1.工作情形应告知 ⑴ 事先决定希望对方应如何做 ⑵ 指导对方使其能做得更好
2.赞赏表现优异者 ⑴ 随时注意下属既少有又感人的工作或行为 ⑵ 赞赏时机要把握趁热打铁的原则
3.涉及切身利益的变更事先通知 ⑴ 如果可能应将理由告诉他 ⑵ 设法使下属接受变更
4.发挥其能，激励其志 ⑴ 发掘下属潜在的能力 ⑵ 不要给下属的发展设置障碍
2、有效激励 
双因素理论： 
马斯洛的需求层次论： 
激励的基本原则： 相对公平、正直 做事业、有追求 有成绩且分享 学到东西 工作愉快 关心生活 管理与技术两个上升通路 允许失败,但不容忍不忠诚
常见的激励方式： □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制
3、工作关系问题的处理
A与B的矛盾如何处理? 98%的矛盾来自于误会！！
背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。
JR问题处理表： 
工作关系处理的四阶段： 1.掌握事实 ⑴ 调查问题发生前的事实 ⑵ 涉及哪些规则和惯例 ⑶ 应与有关人员面谈 ⑷ 了解其想法与心情 ⑸ 应掌握全部事实
2.慎思确定对策 ⑴ 整理事实 ⑵ 考虑事实之间的相互关系 ⑶ 考虑可能采取的措施 ⑷ 确认有关规定与方针 ⑸ 切忌过早地下判断，以免以偏概全
3.采取措施 ⑴ 是否应该自己做 ⑵ 是否需要别人帮忙 ⑶ 是否要向上司报告 ⑷ 注意措施实施的时机 ⑸ 不要推卸责任
4.确认效果 ⑴ 何时确认 ⑵ 要确认多少次 ⑶ 生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好 ⑷ 所采取措施对生产是否有贡献
有效的沟通模式： 
4、信息传递 让从下向上的信息自动化 横向之间的信息清晰化 从上向下的信息透明化
你的上司怎么看你？： 1、自动报告你的工作进度——————让上司知道 2、对上司的询问有问必答——————让上司放心 3、接受批评，不犯两次同样错误———让上司省事 4、不忙的时候主动帮助他们—————让上司有效 5、毫无怨言的接受任务———————让上司圆满 6、对自己的业务，主动提出改善计划—让上司进步
委派任务的技能： 
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
