TWI-JI 工作指导
四、工作指导1、工作教导的重要性管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加成熟的使命.如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始。
2、工作教导的准备你的员工需要掌握哪些技能?你认为最优秀的员工都会啥？
选取一个你熟悉的班组:规划一下这个班组的员工需要掌握的技能?
电池线IPQC岗位技能一览表http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLeFOR8YDtkzWoHMO1woydicqE0DwicSl76ExP5IdsxLicrCjNicY4jNH7Xg/640?tp=webp
电池线IPQC技能培训预定表http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLgYOYIM50U1icDzzHYSpxmcVOdTg47PCWzBof4hz3chict2tdyr5nISCg/640?tp=webphttp://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLSWmZiaCYPsfuhCQrAzeXMS5d82cKabdA6EuJ9sMvAYicgJCvIcx3GPGw/640?tp=webp
3、工作分解员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题，尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们培训前，需要将工作做详细的分解，对其主要步骤和主要注意事项详细注明。
工作分解表http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLoHMwTfHG2FFUdNybiaWNRp25MicdIRNWQ9yr4Q5PXbCDSgTWrXBtVANg/640?tp=webp
例：NO. 作业：电池片压带工作物：电池片、涂锡带工具与材料：电铬铁、测温仪、镊子http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLGvHJntomLkPAET4UQF6owbuqMUofRndA5SEsFSXJIch45vmI0XMv6g/640?tp=webp
例NO. 作业：外观检验工作物：硅片工具与材料：PE手套、橡胶手套、笔、记录纸、刀片http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLL0g1GPmuMYRibbdZkdq4rvKr7mx88myp5STFtQhveukribdCNAj3ZN6ww/640?tp=webp
填写工作分解表标题时的注意事项NO. 在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指导需要时方便取用。作业/工作在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）。工作物在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物为电线、绝缘板、灯头和环。工具在这里要填入完成作业所需要的工具，例如螺丝刀、锥子、老虎钳等。材料在这里要填入完成作业所必要的消耗品，例如浆糊、油、破布等。
决定主要步骤时的注意事项主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。
决定要点时的注意事项1、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。第一种：事关工作成败的关键者——质量；第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者——安全；第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）——易做。
2、要点是要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。
3、寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学习者的能力程度，避免浪费勉强、遗漏等情形。
4、要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。
5、对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关键的要点忽略漏掉了。
6、一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。
7、一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。
8、记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具体的工作方法。http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLTxZkMU2JPicsGnqJ7jhMbdIIUibFlkbKmncV6FcI6seWTpga2uqH0mpg/640?tp=webp
9、某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。
4、工作教导的四个阶段1、制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表2、制造工作分解表3、准备所需物品4、整理工作场所
工作教导1.学习准备⑴ 让学习者保持轻松的心情⑵ 将学习内容告知学习者⑶ 了解学习者对工作的认识程度⑷ 制造使学习者乐于学习的气氛⑸ 使学习者进入正确的位置
2.传授工作⑴ 讲解并演示主要步骤⑵ 强调工作要点⑶ 清楚地、完整地、耐心地教导⑷ 不要超过学习者的理解能力
3.试做⑴ 让学习者试做，通过试做纠正错误⑵ 让学习者一面做，一面说主要步骤⑶ 再让学员做一遍，并说出动作要点⑷ 直到教到学习者确实学会为止
4.考核成绩⑴ 让学习者开始工作⑵ 指定协助人员⑶ 常常检查⑷ 鼓励发问⑸ 逐渐减少指导
工作教导的要领
[*]说给他听(KNOW-WHY)
[*]做给他看(KNOW-HOW)
[*]让他做做看 (TRY & CHECK)
[*]夸奖一番(FEELING-SONG)
工作教导的目的
[*]由不知到知
[*]由不会到会
[*]由不熟到熟
[*]由不愿到愿
真正了解「教」与「学」的互动过程人都是从经验中学习，不参与或实地去做根本无法体验真正工作的内涵。(一)部属学习的过程：(1)了解自己的工作是什么→(2)考虑应如何进行→(3)以自己认为最妥当的方法进行→(4)找出应改善之处(知道结果)→反复从(2)开始循环进行。
(二)管理者的指导过程：(1)工作指示(分配工作)→(2) 给予进行方法的指示及建议→(3)观察部属的做法→(4)使其注意应改善之处(a.对中间报告给予指示及建议 b.对结果的报告加以称赞或要求改进) 。
(三)教育的四个阶段：(1)学习的准备(心理面与实体面)→(2)作业说明→(3)实际工作→(4)结果检讨。
工作教导的三个层面http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLbDUp2bhlnicgKHZlCxoiaYJMD7QiacSzQohS4ia7xhsWiboRpS8iciaOcqw1A/640?tp=webp
5、三种特殊教导方法1.冗长工作的教导方法对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。
如下例，见表：http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLAcy22q0icr29yPF3JgN8Ge1ibXCBx6kyPhneGAM5QB7ibibKk0NvG4HhhA/640?tp=webp
2. 嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白。2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的 地方说明。
3-A、感觉的教导方法有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。告知学习者“……的状态较好，有××的声音时是……的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。
3-B、秘诀的教导方法秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。例如，计算需用纸张数量时的程序如下：对齐；展开；弹开。在这道工序中，①和③比较容易，没有指导的必要，而②则不容易做好，因为②“展开”是含有秘诀的。下面将“展开”来进行工作分解，具体为一个一个的步骤，然后找出要点的存在。
纸的展开方法http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/BpKEat6WXtB4iciaicT3ERiauj9JCpjI4RLLO2ZBDj1IgqQYDDaEpuG4icvLwrkSo1AfkAEd6CIs6nRz4o08EHrHNHw/640?tp=webp
6、不同类型部署的教导(1)负担型的部属：①稍不注意就偷懒②经常犯错③跟他说明也听不太懂在行为上他欠缺「知识」、「技能」和「态度」～应多花时间在基础知识的研习， 并配合其本人对未来的期待给予调动， 能使其产生「信心」之工作， 否则这种人不太会按主管的期待做事。
(2)评论家型的部属：平常满口的道理， 真的要做时， 却又不行。在行为上他欠缺「技能」和良好「态度」～应认真听他本人意见， 用理论说明他的想法那里不对， 多让他做演练或参与竞赛， 否则这种人不太会按主管的期待做事。
（3)舍不得发挥型： 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯积极去做。行为上知识、技能皆佳， 只是欠缺良好「态度」，干脆交给他很重要的工作， 对其平日表现多加赞赏， 并依本人的要求给予调动其工作或职位， 否则这种人不太会照主管期待做事。
(4)唐吉柯德型： 积极热心，但又糊里胡涂，无法安心交待工作。 行为上「态度」良好，但知能不足， 应多花时间在基础知识上研习，反复做练习， 多与别人一起工作磨练。
(5)守旧型： 只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作，对老工作也是固守老知识，不肯多学习。 行为中欠缺「知识」和「态度」，最好常与其本人商谈其未来发展，让他对未来充满希望，肯花时间进行基本知识的研习，最好多分配各种工作给他，以加强他的自信，不过这类部属大概不会按主管所期待的去做。
(6)理论优先型： 对很困难的事，他都懂，且充满着干劲，但太过于理论化，经常会失败。行为中欠缺「技能」， 所以多让他做竞赛或演练， 从旁给予意见， 尊重本人的意见， 但在工作进行中多给予意见。这种部属也不太容易按主管所期待的去做事。
(7)老实型： 通常点点滴滴一步一步做， 认真做，但范围和格局较小， 遇到新的情况就无法处理。 行为中欠缺「知识」， 所以最好将他安排在理论型的人一起工作， 从中吸取基础的知识， 但这种部属也不太会按主管所期待的去做事。
(8)坚定的前进型： 擅长艰深的理论和困难的实务，透过自己的创意能确实的前进和推动。行为三要素中均很完整， 可大幅赋予权限， 给予高度、重要的工作或专业， 亦能给予升迁机会， 这类部属会毫不差错地按主管所期待的去做事。
谢谢分享 王总，图片显示不了；
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