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二.问题分类
▲ 救火类问题(看得见的问题、已经发生的问题)
(例)出现不良品。有人受伤
这是「现在状态」,把它恢复为原来的「应有
状态」的问题,这种问题不必特别具有「问题
意识」亦能掌握。
▲ 发现类问题(需寻找的问题、需要做到更好的
这类问题)
(例)改善这类问题,成本更降低,效率更高
这是因为对现状不满足,问题才浮显出来。换
言之,「现在状态」已知道,但,对「应有状
态」应去追究,或去思考。当然,为发现「应
有状态」需具有强烈的「问题意识」。
一.达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善
1. 有助于目标达成
2. 降低不良率
3. 提高客户满意度
4. 改善效率(生产力、成本、各种任务)
(二).问题分析与解决操作
二.透过下列方式来解决问题
1. 管理者的管制行动
2. 基层作业者的改善行动
3. 管理团队的整体行动
4. 任务小组
5. 质量圈
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