Sigma概念简单讲

Six Sigma（六标准差）概念简单讲

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　　什么是 Six sigma ( 六标准差 ) ？有人说它是一种统计手法，也有人说它就是 QCC ( Quality Control Circle ；品管圈 ) 的变身，不过，严格上说， Six sigma 是一种理念，是一种用来改善企业绩效的整合性方法，这种管理方法乃是以数据作为驱动的基础，而且着眼于可衡量的经营成果上，例如大家最熟悉的 GE Capital 在 1999 年运用 Six sigma ，而节省了二十亿美元。 ( 这种数字看了足以令经营者晕眩好几天 )

　　Six sigma 是一种运用统计的工具？

　　Six sigma 是藉由了解与管制变异，逐步改善企业的流程，让企业绩效显现出来，所以说， Six sigma 是一种理念，其重点在于「减少变异、追求完美」，它并没有特定的手法，也不是纯粹的统计方法，完全要视所要解决问题的类型，才决定要应用哪些手法，因此，很可能它并不会运用到高深的统计方法，当然，如果问题的解决需要高深的数学，它也不会排除使用，不过，如果把 Six sigma 归成统计工具，就有失原意了。

　　Six sigma 的实施程序是否一定就是 DMAIC 、 DMADV 或 DEOVI ？

　　这倒也不一定，因为这毕竟是 GE 内部实施 Six sigma 时归纳出的步骤 ( road map ) ，其它企业可以参考，但并不表示只有这种程序而已。我们为学最重要的是要学到其精髓、精神内涵，而不是学其表面，所以如果仅停留在人云亦云的状态，那要谈活用就差了数千里了。

　　Six sigma 的程度要区分成黑带、绿带？可不可以有黄带？

　　既然 DMAIC 等都不是硬性规定的，那 Champions ( 冠军 ?) 、 Master Black Belt ( MBB 黑带导师 ) 、 Black Belt ( BB ; 黑带 ) 、 GreenBelt ( GB ; 绿带 ) 这些头衔、封号，当然就可视公司的创意自己来设立，没有人规定一定得用这些封号才可，只是与别人不同时，语言只能在自己的国度通行，出了自己的国度，讲出来就困扰多多，当然如果企业规模够大，影响力也够的话，也可创出自己的一套封号来闯天下；因此，为了与他人有一个共通的语言，这些「流行用语」最好还是适度采用，才不致产生比较上的困扰。

　　Six sigma 与 QCC 没太大差异？

　　如果从实施的目的来看，一开始 QCC 的目的在于促进沟通及人际关系，现在的 QCC 则慢慢偏向现场问题解决， Six sigma 当然也是在解决问题，所以表面上看来目的是相同的，不过，从精神面来看， QCC 解决问题是从结果面着眼，发生了问题然后再去思考解决方式，但是 Six sigma 解决问题着眼于「减少变异、追求完美」，换句话说，从过程、源头来思考问题解决方案才是 Six sigma 的主要精神。

　　如果从运用的工具来看， QCC 使用的工具比较倾向于新旧 QC 七大手法的活用，而 Six sigma 的工具则没有范围限制，纯粹看问题的性质来选择适当工具，所以问题简单时，只要采用简单工具即可，可能三个步骤或六个步骤，它也不会如同 QCC 一般有八大步骤或十大步骤，纵使 S ix sigma 有 DMAIC 之类的指引步骤，但实务运作时，并不见得是五个步骤，但是 Six sigma 在运作时有其必备的项目，例如流程图或结构图，这是比较大的差异。

　　Six sigma 只是一种流行的风潮？

　　是的，任何管理都多少会牵涉到流行的问题，只不过流行过的不见得表示不适用或落伍，这纯粹要看企业的活用能力，所以赶不赶风潮，并不是重点，重要的是努去去创造一个让每位同仁都能把正确的事做得更快更好，且能保有主动「减少变异、追求完美」的文化，并且卷起袖子实际做事，这才是最根本该重视的。

　　扁鹊的医术

　　魏文王问名医扁鹊说：「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」

　　扁鹊答说：「长兄最好，中兄次之，我最差。」

　　文王再问：「那么为什么你最出名呢？」

　　扁鹊答说：「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。」「我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。」「而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」

　　文王说：「你说得好极了。」

　　这一则管理故事大家耳熟能详，它所强调的「事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制」，正是 Six Sigma 的精神。

六西格玛是一种先进的管理方式，用好它才能发挥较大的作用。