TQM的内容简介

关于TQM,我进行了一些简单的总结,拿出来供大家讨论.

一.   质量先期策划

1.开发项目确立

A.客户需求转化

B.确定关键重要特性

2.样件试制

A. FMEA(失效模式故障分析)

  a.D-FMEA(设计阶段)

  b.P-FMEA(生产阶段)

B.质量验证计划

  a.常规特性验证

  b.关键重要特性验证

3.试生产

A.工艺验证

  a.工装夹具验证

  b.工艺流程验证

B.确定关键工序

a.评估致命因子

b.设置关键工序

4.量产

A .量产工艺修正

B.质量控制计划修正

C.关键工序过程能力确定

二.   产品过程控制

1.原材料控制

A.原材料总体不良率控制

B.原材料批次不良率控制

2.生产过程控制

A.关键工序过程能力控制

  a.CPK控制

  b.PPK控制

B关键检验工序控制

a.不良率

b.检出率

C.特殊工序控制,.

3.检验控制

A.检验标准

B.检验手段

a.检测者

b.测量设备

三.   客户投诉处理

1.客户投诉处理流程

A接收投诉

B.快速反映

C.效果评估

D.实施

2.纠正和预防措施

A.临时措施

B.根本措施

四.   质量持续改善

1.内部问题改善

A材料改善

B作业改善

  a 作业流程改善

  b 作业方法改善

2.客户需求改善

A客户声音(VOC)

B.质量功能展开(QFD)

员工吃住，娱乐等等也应该纳入TQM

楼主辛苦啦

这个详细，没有问题