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[讨论] 丰田新思维之一:主管要感谢员工犯错

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gallop 发表于 2014-7-15 13:28:42 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
丰田管理的核心价值之一在于,充分利用第一线员工的智慧。其成败关键在于,要员工勇于坦承错误,并从中发掘问题。更重要的是,主事者必须先要有容忍新错误的雅量,营造不掩饰错误的企业文化。www.gallopeng.com  微信账号:gallopeng 关注有礼!!

允许错误,不等于放纵错误
为了鼓励揭发错误,丰田特别设计“警示灯管理”机制,鼓励第一线的员工主动发掘新错误。其设计相当简单,就是在每位生产线员工身旁装设一个按钮,只要员工在装配自行车零件时发现出错,即压下按钮,此时装设在天花板的警示灯即会亮灯显示。2003年,巨大机械刚导入丰田管理时,也引进“警示灯管理”,但是执行了三个月,看板警示灯“很符合人性”从未亮过,当然也未见工厂生产效率明显的提升。三个月后,看板警示灯第一次亮了起来,有一名员工在装配零件时出错,误将不同规格的零件组装在一块,由于已无法隐藏只好招认。

这项错误发生后,巨大总经理并未责骂该名员工,反而向该名按钮的员工致谢。总经理的小举动,揭示了新的公司价值,对巨大的改变不小。此后,巨大员工愿意利用“看板管理”承认错误,巨大因此产生不断发现错误进而改善的机制。

总经理指出,许多错误早就发生了,只是员工怕挨骂而隐瞒不肯说出。其实“没有问题就是问题,若不是发现问题的能力太差了,就是发现了问题却不敢揭露。”现在的他看一家公司的反省能力,就是看这家公司将错误向上呈报至最上级的反应速度。

不过,主管允许错误,并不意味着要放纵错误。丰田汽车社长渡边捷昭曾说,主管感谢员工犯错,目的是从中找出解决方案以达不二过,若有员工因此出现散漫情形,则绝不可宽待。个中分寸如何拿捏,主事者必须谨慎。

精彩评论6

zangwei 发表于 2014-7-15 21:35:42 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上。
wangdeyi 发表于 2014-7-18 12:49:01 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上。
hqhold 发表于 2014-7-22 15:44:22 | 显示全部楼层
写得不错,学习
 楼主| gallop 发表于 2014-8-27 14:04:48 | 显示全部楼层
zangwei 发表于 2014-7-15 21:35
好好学习,天天向上。

您可以关注一下我们哦!微信账号:gallopeng  
miffoe 发表于 2014-8-27 16:12:10 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享
tachi-sun 发表于 2014-10-30 17:07:16 | 显示全部楼层
很好的理念,值得学习!
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