如何进行流程优化

流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。

流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。

对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。

流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整，如流程改造；对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，实施流程再造。

一、流程改造，通常采取以下措施：

1、取消所有不必要的工作环节和内容，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。

2、合并必要的工作，分工的目的或是由于专业需要提高效率，或是因工作量超过某些人员所能承受的负担，如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。

3、程序的合理重排，这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理。

4、简化所必需的工作环节，这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。

二、流程再造，如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行：

1、首先要充分理解现有流程，以避免新设计中出现类似的问题；

2、集思广益，奇思妙想，提出新思路；

3、将思路转变成流程设计并细节进行探讨；

4、通过模拟它在现实中的运行对设计进行检验，检验前应画出流程图，它是一个描述新流程的理想手段。

三、目前流行的流程优化主要有以下几种方法：

1、标杆瞄准法，又叫基准化分析法（bench marking，BMK），是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。

2、DMAIC模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。

3、ESIA分析法，致力于提升顾客在价值链上的价值分配。

重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其价值增加的程度。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，其基本原则就是ESIA。

4、ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。

5、SDCA循环（或PDCA），SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。

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