你真的会问“5why”吗？

精益的核心就是持续改善，改善就是分析与解决各种问题，学习精益等于就是在学习如何分析和解决问题。


解决问题是一种探索问题发生的根本原因、并从而进行有效对策、防止再发的过程，为了保证整个解决问题的过程既要有效果、又要有效率、也能出效益，精益秉持PDCA的科学辩证逻辑发展出一套严谨的方法，本节基于逻辑上的需要，先就其基本思路进行简单概述。

解决问题，在大多数情况下，是一种必须在黑暗中摸索的过程，为了能够准确、有效找出问题产生的原因，它所采用的过程就像图中的漏斗，分两阶段进行，先求缩小范围找出所谓的〝起因点〞，然后再从起因点排查问题产生的真正原因，直到找出〝根本原因〞；



起因点，或者说是：问题发生的关键区域，它所指的通常有以下几种可能：

1)多果型问题的关键少数(=单果，少数几个关键性的独立结果)

2)流程或作用机构中的某一个关键性的环节或地点

3)5M(人机料法环)中的某一个

4)时间上的某一个产生变异或变更的关键性的时间拐点

解决问题的起点就是在上述四种可能中逐渐缩小范围，找出问题发生的关键性的起因点，它可能是指：对象、种类、地点、区域、环节、或时间拐点。在找出起因点，并且取得事实证明之后，再通过追问〝为什么？〞去探索问题产生的原因或下一个起因点，这是一个不断重复循环的过程，这就是问〝为什么？〞要连问五次的原因。

浪费根源分析的方法：5Why？

连问五次为什么？是精益查找问题根源的最简单的方法，通常有两种问法：1).为什么会…这样？这种问法主要是在问〝原因〞；2).为什么要…这样？这种问法主要是在问〝目的〞，这两种方法看似简单，但在实务操作上确实也难倒过许多人，第二种以〝为什么要…这样？〞来问出〝目的〞。本文先就〝问原因时〞常见的使用上的困难、问题或误区，分享笔者个人经验如下：


1)在问〝为什么会这样〞的时候，常见的第一个误区就是：企图一次就想解决一个〝多因多果〞型的问题。比如说：为什么会发生这些外观不良呢？这个问题是一个典型的综合性(多因多果)问题，就多果而言，外观不良是多种(例如：锈斑、划痕、凹陷、色差…等等)不同类型结果的综合性描述，这么多种外观不良，到底要从何(哪一种不良)答起呢？所以说，在问为什么的时候，必须先看看你的命题是否是〝多果型〞问题，如果是，那就必须先把问题分解成〝单果型〞问题逐一提问才行。

2)第二个误区是：提问的时候已经事过境迁，事实证据已经灰飞烟灭。所以说，只要不是在案发的第一时间就奔赴现场，并对出问题的现物提出质问，是无法获得清晰、肯定的答案的，这就是丰田如此强调〝现地现物、实情实态〞的原因。


3)第三个误区是：误把猜测、臆测或推论当成事实。就〝单果型〞问题进行提问时，其答案通常与5M(人机料法环)有关，当获得答案时，我们还必须懂得厘清猜测、臆测、推论与事实之间的差异，并对答案是否属实进行现场观察与验证，一定要在〝答案已经验证确属事实〞才可就这个事实发生的原因再次提问下一个为什么？

4)第四个误区是：太早下结论。在问为什么的时候，通常第一次提问所得的答案十之八九都会与〝人〞有关，假如不继续往下问，急着就此做出结论，那么将来的对策可能都与加强考核、加强培训、加强监督力度…等等有关，假如上游真的还隐藏着一个真正的原因，那么这些对策的有效性就值得怀疑了。每次提问都可能发生这种类似情况，避免在错误的、非根本性的原因的身上做文章，就是为了避免产生只能治标不能治本的、低效的甚至是无效的〝症状解、垃圾对策(无价值管理作为)〞，这就是要追根究底、连问五次为什么(强调要多问几次)的主要原因之一。因为只有继续往下问第二次、第三次…为什么，直到找出根本原因再行对策，所制定出来的对策才会更接近〝根源解〞。

5)第一个难点是：当前一次答案获得事实验证，再往下问下一个为什么的时候，经常会找不到答案(原因或起因点)。这个时候，适当的做法是：先接受这是一个锻炼、也是考验提问者对流程因果透视能力(顺藤摸瓜)、在黑暗中摸索所必须具备的开放性思维的必要过程的事实，耐心的再试试，必要时，也可以邀请当事人或组建团队来帮忙。当然，另一方面要考虑的是，这可能真的是一个必须动用更严谨的科学方法(参见第 章)才能够解决的问题，此时，不妨先做出假设，再设计实验方法来进行验证，总之，别放弃！别忘了这是一次验证自我认知和自我成长的好机会。


6)第二个难点是：当不管怎么问，而答案总是〝人的想法或理由〞时，因为这不是〝原因〞而是〝目的〞，此时改问为什么〝要〞这么做？来厘清做这件事情的目的，退一步想想，通常也是一个很好的选择，这个方法留待后文再来讨论。

7)第三个难点是：连问五次为什么，最难的是如何决定何时应该停或可以停？这可能要考虑几种不同的情况，首先，就像前段所言，如果真的已经找不到答案(原因或起因点)、或者找不到事实依据来证明所做出的推论或假设，那么暂时停下来进行验证，或者是先解决已经确认的部份也是一种选择。另一方面，耐心地顺藤(顺着流程)摸瓜(验证因果)，本身就是为了多摸出几颗瓜，然后在摸出来的众多个瓜当中，找到一个最成熟、最具解决问题的杠杆效应的根本性原因，尤其是，当这个已经找到的最上游的根因被解决，下游的几个起因点的问题将不复存在的时候，问题已经可以圆满获得解决，就意味着具备可以停下来的条件了，所以，何时应该停或可以停？最简单的判断依据是：感觉已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时，当然就可以停下来了。

前文曾经提及：当往下问〝原因〞产生困难时，我们可以考虑改问〝目的〞，也就是说改成问：为什么〝要〞…这样？由于本文将频繁使用这种问法，所以先简单说明这种提问方法。

好好好啊哈哈哈哈哈哈哈哈

教育的好牙

好的培训教育题材！也对我们提出警告！