操作员工对设备的自主维护可不能缺

流行的AM（Autonomous Management，Autonomous Maintenance），具有两重含义，即自主管理和自主维护。
    所谓自主管理，小到个体员工自觉、自律、主动、积极的现场改善和创造性工作，大到自然班组、工段、车间的自主团队活动和自我管理。自主维护是日常生产运行中员工对设备、工作设施的清扫、检查、保养乃至简单的维修活动。两个“自主”就是焕发员工的主人翁意识和团队合作精神，就是让员工充满自豪、激情地参与到工作改善之中，让他们不断从工作中寻找乐趣、兴趣，不断获得成就感和满足感。
    孔夫子早在2000多年前的论语中就有这样的论述：“君子喻于义，小人喻于利。”意思是说：成就君子，就晓之以道义；造就小人，则以私利引导，小人也就只知道逐利。他还说“道之以政，齐之以刑，民免无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”其意思是说：以政令来教导，以刑罚来管束，百姓会因求免于刑罚而服从，但不知羞耻；以德行来教化，以礼制来约束，百姓就会知道羞耻且走上正善之途。
    大到社会，小到企业，微到班组和个人，能不能完全依赖“他律”来治理？我们是否需要下大功夫来营造一个“自主、自觉和自律”的社会环境和企业文化。只有“诚信”、“负责”、“自我规范”从每个机构，每个企业、每个班组、每个员工自身做起，才能让企业乃至整个社会更高效、有序，更安全、无忧，更健康、环保。
    笔者曾经饶有兴趣地关注过动物群体智慧的状况，发现很多值得思考的现象：个体蚂蚁并不精明，而50万只蚂蚁的蚁群，通过个体互动传递信息，在无“主管”情况下运作良好有序；千百条鲱鱼群动作配合得天衣无缝，可以瞬间同时改变方向，而不会慌乱碰撞；千万只工蜂，由侦查蜂通过“投票”表决方式来确定新蜂巢的地点，一般不会出现重大失误；悠闲的鸽群受到惊扰会马上起飞避险，毫不惊慌失措或者四处乱撞；北美驯鹿在面对突发事件时会迅速有组织朝各自逃生方向奔跑，没有一只驯鹿会挡住同伴的逃生方向，也不会发生踩踏事故。这些动物依靠的是自发的群体智慧！
    在非洲有一个靠吸食牲畜、动物血液为生的蝙蝠种群，更创造了一个利他主义的群体延续原则，就是每个吸食到新鲜血液的蝙蝠，有义务来反哺那些三天内没有得到食物，奄奄一息的同伴。他们就是靠着这种利他主义的、自主、自觉和团队合作精神才能不断将自己的种群延续和发展。
    与此相反，人类在突发时间发生后往往会十分慌乱的相互碰撞、踩踏，甚至自相残杀。为什么人类却缺乏动物界的某些共有本能呢？这是否要归因于人类活动长期依赖政府、组织、制度或上级的约束或指令，长期缺乏自主决定和自发的群体合作训练呢？！谈到仿生学，人类的“组织行为”为什么不应该好好向这些动物学习一下呢？
    在企业运行中，组织应该给基层员工以更多自主决定权，引导他们在实践中模拟和学习，适应生产情景的变化，自主形成行为规范；组织里更多的以少数服从多数原则来决定群体的行为方式，这个群体会变得越来越聪明；而且，只有每个个体成员都以负责任的态度行动并自己做决定的时候，群体才趋向于有智慧！
    关于基层群体智慧的开发，丰田给我们做出了最好的案例验证。丰田公司认为，全力激活员工的智慧和潜能是最有价值的一件事情。他们认为：除去生产损失之类的七大现场效率损失外，第八大浪费是不懂得运用工人的智慧，这是最大的浪费。2003年，公司的18万名员工，完成了237万件改善提案。成千上万名员工就像上了瘾一样痴迷于现场改善，这就是丰田成功的奥秘，也是其他企业难以复制的DNA!
    谈到员工对设备的自主维护，也有很多不以为然的议论。不少人认为企业应该分工明确，操作员工只管操作就行，维修应该由专业维修人员来做。让一些文化程度和技术素质较低的员工来维护设备，常常会捅出更大的漏子，还不如不做。
    笔者曾经去过很多企业，发现这个“自主维护”做与不做，差异巨大。一个纺织公司印染车间的机修工曾对笔者发牢骚，车间的吊车控制盒一个月要修40多次，常常是因为操作员工将控制盒乱拉、乱放，或者不小心掉水里或者染缸里。因为这个工厂分工明确，操作员工是严格遵守“我操作，你维修”这个原则的。在一个有名的集装箱码头，铲车司机不时就用二档启动车辆，把变速箱打坏，因为他们对车辆的损坏不负责，有另外部门的专人负责修理。
    我们人类从来不会忽视对自己身体的“自主维护”的，绝大多数人也不会把自己的健康押宝在医院里。如钟南山院士所说，自己是自己最好的医生。几乎每个人都会结合自己身体状况预备一些常用药，小病初起时就服药预防，感到有些不适就会休息、调整，这“自主维护”的工作量恐怕不会少于医院“维护”工作量的20%。
    “自主维护”不在于能够做多少，而在于是否有这样的意识。企业开始实施自主维护体系，会存在一定损坏性维护的风险，这要靠制定维护保养规范和充分的技术培训来弥补。我们不能因噎废食，与损坏性维护的损失相比，企业更多获得的是员工对设备的正确操作，对设备经常的清扫，对微小隐患、萌芽状态故障的处理（至少是信息传递）以及对设备像孩子般的呵护。重要的是，自主维护能够培养员工的主人翁精神，让员工更关注设备的细微状况，与维护的风险比较，企业的收获是巨大的。
    自主维护也应该设计具体的管理流程。笔者认为，自主维护要从设备的清扫开始的，接着是对设备状况的点检、记录和分析，然后就是保养，员工可以在紧固、润滑、调整、更换、堵漏、防腐、对中、平衡、疏通、粘接等环节中选取必要的步骤，之后又回到起点，进行下一个点检部位的清扫，……，这样循环往复，不断重复着自主维护AM闭环。
    操作员工对设备的自主维护可不能缺！

个人觉得自主维护相当于多数公司的“我的设备我负责”，但又有很大区别，后者只是重点在平时的清洁保养，而前者不光有清洁保养，还有就是设备点检，简单异常的处理。但是很多操作员工认为，这些都是维修部门的事，与己无关，自己只负责操作就行了。自主维护导入首先要激发员工的自主维护意识，让员工意识到自主维护也是工作职责的一部分，也是绩效考核的一部分，先建立完整的体系再导入，然后培训员工。个人觉得如果自主维护做的好的话，不仅可以快速解决生产中的异常，保持设备的干净整洁和稳定，还能逐渐的减少维修部门的人员，从而多方面的减少生产成本。