A3思维-训练一线主管的利器

今天，许多公司缺乏有效和简单发展一线主管的正式方法。通常新任主管或经理能够知道如何开展工作已算很幸运了，大多数时候他们只是被告知要做什么。

许多公司甚至不清楚应该做什么。在精益组织中一线主管的职责是什么呢？在丰田现场主管的工作就是确保标准作业得以保持，以此达到安全、质量、交货期和成本目标。当出现异常时，现场主管应主导问题的解决。

A3是一页问题解决过程记录的报告。它不仅仅是事后的活动的总结和文件的记录，而是类似学生在黑板上一遍又一遍计算数学题直到老师感到满意。在丰田，我被告知经理会让现场主管实践一个A3报告解决问题长达数月，以此指导和发展现场主管。

A3报告问题解决方式中包含三个关键的要素：

1. 问题定义. 其中包含三个不同的技能：发现问题，构建正确的问题描述和对问题达成共识。
2. 根原因分析. 在现场获得事实需要两个重要的习惯是“现场、现物和现实”以及采用5个为什么进行根原因分析。
3. 改善. 这代表制定计划来尝试不同的对策，通过尝试删除无效的想法并标准化最佳的对策。

当然现场或一线主管还需要其他的技能和问题解决能力，例如成果总结和根据反馈制定未来行动计划。丰田也教授其员工其他相应的技能如行政管理或人力资源工作，然而使用A3问题解决方式作为发展员工的流程是非常智慧的。

唐道述微信公众号：DANTOTSU_China