TWI-JR 工作关系

良好的督导能力

能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情

工作关系

－ － －指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种 不良影响．

问题发生类型图

1、了解员工

改善人际关系的基本要决基础——了解你的员工

人员动态管理：

我们要了解员工哪些方面的动态

□人事档案

□性格／爱好／特长／思维方式

价值取向／积极性

□技能

□大事记录（好事／坏事／缺勤）

界定关键岗位员工

□培训周期长

□难招聘

□无准备

□影响大

□刺头

改善人际关系的基本要诀：

1.工作情形应告知

⑴ 事先决定希望对方应如何做

⑵ 指导对方使其能做得更好

2.赞赏表现优异者

⑴ 随时注意下属既少有又感人的工作或行为

⑵ 赞赏时机要把握趁热打铁的原则

3.涉及切身利益的变更事先通知

⑴ 如果可能应将理由告诉他

⑵ 设法使下属接受变更

4.发挥其能，激励其志

⑴ 发掘下属潜在的能力

⑵ 不要给下属的发展设置障碍

2、有效激励

双因素理论：

马斯洛的需求层次论：

激励的基本原则：

相对公平、正直

做事业、有追求

有成绩且分享

学到东西

工作愉快

关心生活

管理与技术两个上升通路

允许失败,但不容忍不忠诚

常见的激励方式：

□天女散花

□表示关怀

□具有特殊意义的礼物

□让工作充满挑战性的刺激

□颁发奖状

□和员工一起进餐

□给员工自已制定工作目标的机会

□鼓励员工的献身精神

□策划员工之间的竞争

□畅通的交流机制

3、工作关系问题的处理

A与B的矛盾如何处理?

98%的矛盾来自于误会！！

背景资料:

Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。

Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。

在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。

JR问题处理表：

工作关系处理的四阶段：

1.掌握事实

⑴ 调查问题发生前的事实

⑵ 涉及哪些规则和惯例

⑶ 应与有关人员面谈

⑷ 了解其想法与心情

⑸ 应掌握全部事实

2.慎思确定对策

⑴ 整理事实

⑵ 考虑事实之间的相互关系

⑶ 考虑可能采取的措施

⑷ 确认有关规定与方针

⑸ 切忌过早地下判断，以免以偏概全

3.采取措施

⑴ 是否应该自己做

⑵ 是否需要别人帮忙

⑶ 是否要向上司报告

⑷ 注意措施实施的时机

⑸ 不要推卸责任

4.确认效果

⑴ 何时确认

⑵ 要确认多少次

⑶ 生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好

⑷ 所采取措施对生产是否有贡献

有效的沟通模式：

4、信息传递

让从下向上的信息自动化

横向之间的信息清晰化

从上向下的信息透明化

你的上司怎么看你？：

1、自动报告你的工作进度——————让上司知道

2、对上司的询问有问必答——————让上司放心

3、接受批评，不犯两次同样错误———让上司省事

4、不忙的时候主动帮助他们—————让上司有效

5、毫无怨言的接受任务———————让上司圆满

6、对自己的业务，主动提出改善计划—让上司进步

委派任务的技能：