【QCC系列文章8】生的第二代QC小组_日本_e_QCC_活动案例介绍

随着企业经营环境的迅速变化，围绕工作的小团体活动——QC小组活动的小环境也在发生变化。在这样的形势下，QC小组为了顺应环境变化而出现了自身体质的“进化”。2002年，日本“QC小组本部”开始倡导“e-QCC（进化了的QC小组）”。多年来，组织的员工们一应对日益加剧的环境变化，在业务一体化的活动中构筑自我表现的平台，充分体现个人的价在超越部门和行业界限的广阔领域内寻求并开展丰富多彩的改进活动。大家都在通过QC小动实现着自身的价值和提升着企业的“现场力”，为企业的生存和发展作出了特殊贡献。

一、“进化”了的新一代QC小组——“e-QCC”“e-Q CC”是日本QC小组本部于2002年倡导的新一代QC小组。“e”是英文“evolution”的第一个字母，表示“进化”的意思。其义可以这样理解：以往的QC C规则好比“蛋壳”，外界在变化，活动不能死守壳内，而是要“壳”而出，在原来的基础上加以改进和创新，针对自己工作岗位和自己企业变化的具体环境，灵活而有效地开展活动。

回顾QCC的历程，QC小组最初有如下3条基本理念：

——发挥每个人的能力，以激发出无限的潜能；

——尊重人性，创造有生存价值的、前途光明的职业；

——大家都来为企业改善和事业发展作贡献。

上述理念是QC活动的思想出发点，对“e-QCC”来

说则是QC C精神的“原点”，在未来的活动中将继续发挥作用。2002年开始倡导的“e-QCC”

又提出3个新的愿景，明确指出新的QCC活动应该是：

——提升个人价值，共同努力，共享成就感的活动；

——在业务一体化的活动中力求自我实现的活动；

——不受形式限制、可在广泛的部门中有效运作的活动。

新的QC活动与以往相比，范围更广泛，内容更丰富，活动更深入。因此，更受各企业的注，将发挥出更大的作用。从原来的QCC向新的“e-QCC”实现“进化”的过程中，重要的是必须在活动中坚持4大要点。要点之1：不能迷失QCC活动的出发点（原点）“QC小组”活动的出发点（原点）体现于QC小组的基本理念中。要通过小组活动进一步描绘出它的“理想境界”，不要迷失它的精神。这一点很重要。如将“QC小组”的基本理念以更通俗易懂的形式表达出来，则可分为下列3个方面：

——每个人都要具备能够解决工作中出现的问题的能力（自我实现，为自己）；

——员工间互相重视对方以提高团队的互助协作能力（光明的职场，为同事）；

——有效地投入自己团队的工作并得到公认（对企业和社会的贡献，为公司）。

要点之2：理解并认可活动的作用

理解企业经营中的TQM（全面质量管理）的作用、以及TQM中的小团体活动（QC小组活动）的作用，明确活动所处的地位。要认清小组目的（目标），理解后再开展活动。

理解QCC在整体中的地位和作用后，员工自己和QC小组要认真考虑应该做什么。

经营层考虑：

——作为经营者的领导地位（高管层的许诺）

——对员工个人和QC小组的评价

——与QC小组之间的联络沟通

QC小组考虑：

——与上司交谈（交换意见），直到相互理解（联络沟通）

——题目的选定（经营课题和链接环节）

——灵活的小组人员组成

——与工作相适应活动的开展方法

——适合于课题的各种活动方法的有效运用

——自己钻研和共同研究（进取心、努力）

——个人技术的共有（共享）化

要点之3：适应工作的特点和环境的变化

必须明确适应工作特点和环境变化的难点，分析研究并设法克服这些难点。

——由产业成熟化和全球化带来的竞争激烈化要求组织取得比以往更扎实的成果（能将成定量化的活动）；

——企业内雇佣形态的多样化。与小时工、派遣工以及外国工人之间的合作（超越雇佣形态差异的活动）；

——（战前出身的）“团块一代”的大量退休。独有技术（诀窍）的吸取、积累和运用（传承技能和提高能力的活动）；

——产品寿命周期的缩短（有速度的活动、超组织的活动）；

——服务业劳动生产率的提高。QC小组活动从制造业开始向与职场和职业相适应的设计、经营和管理活动部门进而向服务业延伸。

要点之4：要自身主动改变

为了生存，需要改变生态，否则就会面临死亡。QC小组也要在明确自身在组织中的地位和作用的基础上，根据工作现场的特点和环境，经常不断地使活动有所变化。达尔文在《物种起源》一书中说：“对环境最适应的东西才能生存。”所谓适应环境，就是指自身的改变。

而所谓改变，其原意是：本来存在着一种基本的东西，然后用它来创造出新的东西。也可以说，它体现了“守、破、离”的精神（即遵守、破除和脱离的过程）。要由自己来主动改变，这需要勇气。但是，请不要忘记：不是一个人改变，而是QC小组的同事们一起改变。可先在组内讨论酝酿，再同上级商量决定。只有自己主动打破“蛋壳”，才能进入新的世界。

二、案例：通过“攻关”活动实现“匠技”

（直觉技能和个人诀窍）的传承

这是一个新日本钢铁公司八幡制铁所设备处机械整备科“轰鸣小组”在“圆盘式切边机剪切能力提升战役”中改造设备、培养人才案例。

1.QC小组工作背景介绍

该小组所属的机械整备科由负责生产设备维修的“中央维修系统”和“机动维修系统”、负责高速旋转机器和特种机械维修的“特种维修系统”以及负责对精密设备的位移、振动、应力和温度等进行测定和分析的“机械诊断系统”等4个系统组成，是一个需要高水平且

多方面的设备维修技术的工作。

2.技能水平

对于专业设备维修人员的要求是，必须具备图纸解读力、结构理解力、故障原因分析力、施工方法构想力、以及组装和调试等技能。在这个小组，作为掌握这些技能的里程碑，设定了5个层次的技能水平等级。最初水平是作为各级技能之基础的“基本技能”（钳工、铁工、施工）即一级技能。中间水平分别为在实际工作中有效应用上述基本技能所需的“应用技能”

即二级技能；兼具洞察力、策划力和开发力的三级技能；以及具有独创力的四级技能、即能够通过以上一～三级技能的组合运用，以自己一个人的力量单独完成任务。最高的水平则是能够运用一～四级的所有技能来解决难题的五级技能——“匠级技能”。

3.技能传承面临的课题

按工作年数（1～40年）和技能水平（一～五级）两大要素粗略划分，员工水平可分为A、B、C、D 4个层次。A层次工龄0～10年，技能水平一般为一～二级；B层次工龄10～20年一般为二～三级；C层次工龄20～30年，一般为三～四级；D层次工龄30～40年，一般为四～五级。科内员工层次的现状是B层次（二～三级水平的中坚层）和D层次所占比例较高，A层次和C层次比例较低，其中技能水平达四级以上者占40%。如按现在的技能水平提

升速度，10年以后，四级以上者将减少为20%，五级以上者将后继无人。

从上述情况考虑，为了维持和提升职场的技能水平，必须从早期阶段加快人才培养。现在，科内正在加强对“中坚层”（B层）的培养，通过OJT（在职培训）和所谓“匠塾”（即具有匠级技能的传承者对选定的继承者按个人的目标进行技能和知识的指导）等方式，加速提他们的技能水平。例如，为了解决一项难题，科内聘请了2位具有匠级技能的“老法师”作顾问，通过QC小组活动进行了技能传授。下面，对此作一介绍。

4.发起挑战的机遇

某车间现有高剪切精度和高剪切能力的圆盘式切边机一台和30年前的老式切边机两台，由于老式切边机达不到用户提出的高质量精度要求，也完成不了订货数量，所以向科里提出了提高剪切精度和能力的请求。但是，由于购置新的切边机会使成本上升，暂时不予考虑。提高老式切边机剪切精度也因所要求的精度过高而被制造厂家回绝。在两难的情况下，QC小组向老师傅们商量请教，得到的回答是：“不妨凭自己的力量挑战一次！”于是，经讨论决定，以提高大家的技能水平和“朝匠级技能前进一步”为目标，向切边机难题发起挑战，进行“攻关”。

5.必须解决的课题和必须具备的技能

要满足严格的精度要求，必须对老式切边机设备进行重点改造，“如何保证心轴的平行度”是最大的课题。为了改造成功，必须具备下列4项技能：

（1）精确测量平行度的技能；

（2）将成对的对象精确地加工成同一尺寸的技能；

（3）开发作业效率高的工夹具的技能；

（4）可靠的组装调整方法的策划技能。6.采取的主要措施和达到的技能水平

（1）测量精度的提高（夹具设计技能和测定技能）：设计了一种能够在与心轴的圆弧相匹配的基准块上设置内径千分尺的夹具，演试结果，测量误差在

0.002mm以下。

（

2）加工精度的提高（将成对的对象加工成同一尺寸的技能）：采用刮刀作业（刮研）反复进行演练，直到凭感觉记住一次可完成的研削量为止，成功地将座孔的加工精度控制在0.005mm以下。

（3）中心距离测量精度的提高（工夹具的开发技能）：采用本体台座的手工精修作业，制作出不同直径相差0.01mm）的装配用套筒，可以在装有套筒的状态下进行测定。同时研制了小一圈的心距测定夹具，心距误差（=A侧-B侧）成功地控制在0.01mm以下。

（4）组装调试精度的提高（组装调试方法的策划技能）：在最终的安装调试中，策划了一种使用可以观察到心轴整体动态的夹具和度盘式指示器（千分表）的测定方法，能够保证平行度在0.01mm以内。

7.活动成果

主要的成果有3项：（1）将原有老设备成功地改造成了高性能设备；（2）通过实践储备了三级技能水平的策划力和开发力、以及四级技能水平的独创力；（3）获得了能够突破难题的自信心。该QC小组也考虑，今后还将继续挑战各种难题，同时把“匠技”一项一项地修炼

到手。