【推荐阅读】5WHY（二）

注意-避免不自然的推论
      千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么

避免对原因的追求牵涉到了人的心理

牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.
       为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.

• 担当者很忙
• 作业者心情烦躁
• 检查人员在检查的时候想着其他的事情
  
  

    围绕问题本身，避免责任推卸

注意层和层间的相关性
       每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。

现象只记录事实
       就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象．

对分析的结果进行确认

袋鼠的故事
       澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。
       所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。
       接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。
       因此，管理员决定在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了。
       现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高。不过管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。
       这时，隔壁的长颈鹿忍不住问其个一只袋鼠：“你猜接着他们要把篱笆加到多高？”袋鼠笑着回答说：“这很难说，如果他们还是忘记了关掉篱笆门的话。

眼见为实,耳听为虚

分析要充分
     分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的处置，通常只能是对应（异常处置），而非对策（再发防止）。

总的指导方针
要天真一些
找出所有可能原因

要绝对的客观
找原因，非找借口、理由

根据数据、事实，而非猜测、假设
做到三现，在现场通过现物掌握现实

不要认为答案是显而易见的
鍥而不舍，追根究底

欣赏楼主佳作     谢谢