标准化作业在亚马逊运营中心的实践——管理者标准作业

分享主题：标准化作业在亚马逊运营中心的实践——管理者标准作业

分享时间：2015年6月18日 周四 20:00-20:30

特邀嘉宾：尉星（Amazon , CN ACES Program Manager）

嘉宾简介：

十余年现场团队快速改善经验，多年在欧美企业主导推行精益生产和工业工程。成功地推动了数家企业在整个价值链上全面的精益生产系统课程培训、建立与实施的工作，协助建立了较完整的企业精益生产管理体系。为多家企业进行精益生产培训和现场改善，主持及参与过不同的精益生产系列项目。

• 世界500强艾默生二年严格认证的 “精益导师”
• 米其林认证 “工业工程师”
• 中国机械工程学会认证“工业工程师”
• 16年以上的制造业经验，3年电商物流经验，10年以上的精益生产内部与外部顾问指导。
  
  

• 2011年精益六西格玛案例大赛 优胜奖
• 卓越制造长城奖组委会2010年卓越制造长城奖
• 2010年精益六西格玛委员会 卓越运营领袖大奖
• 2010年精益六西格玛案例大赛 优胜奖
  
  

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--------实录内容（下）---------

4．Gemba walk   

Gemba walk是一个使库房的领导层与员工进行交流，提出问题并且执行行动计划解决问题的正式流程。Gemba walk保证解决方案是在执行的，将行动计划划分为能够立即执行的或者需要长期进行跟踪的。这是使GM/Site leader与现场OM/AM为优化流程、激励人员一起紧密工作的好机会。每个班次GM, 运营团队, HR, IT, 厂务等相关支持，都需要参加Gemba walk。

  在每个驻足点，TL/AM使用Gemba看板介绍运营状况。每个驻足点必须有一名一线员工介绍班次的具体问题（安全、质量、Andon等）。为了遵循标准的介绍方式，每个驻足点必须遵循一样的标准。

   IB和OB必须各介绍2~4个控制图表，理想状态是每个驻足点有一个。每个控制图表展示与这个驻足点相关的一个数据。库房需要决定哪些变量对目标结果的影响最大。这些流程变量是对业务的影响最大的因素。

GM或Site leader决定跟踪问题的方式，需要包括具体的行动方案、负责人、预计完成时间。通常是由learning部门负责。

在Gemba walk 中，下面几项需要注意：

-       陈述问题，深层次询问，找出背后的问题

-       有指定的人员进行记录

-       可以保证大家能够听到陈述者在说什么（如果需要可以提供扩音器等）

每天Gemba walk需要跟踪看板上Top 5的问题，问题解决的负责人需要负责更新进度。各个库房要在各个区域建立了Gemba看板。

下面我来介绍一下gemba board的格式。该看板由6个模块组成，而每个模块包含的概念是不相同地，并且包含有是否正常或是否解决、当日数据等班次信息的相关内容，从而跟踪整周内各项数据的实际达成情况。

Gemba看板6个模块的内容和定义，一般包含如下内容：

1)     5s/4m:班次开始时， 开班点检情况及问题,5W/4M 点检情况及我呢提，5s/4m等固定条目。

2) WIP / Flow: WIP是否在标准范围内，人员调动是否少于期望目标，在每个break的10分钟内是否完成人员调动，以及各个工序员工配比等。

3)     TopAndon: 安全，残损，无法扫描, 过期, 错误送达等员工激发的高频aondon.

4)     快速质量反馈: 绩效辅导, 质量反馈，质量审核等.

5)     产量及效率: 生产第一件商品的时间, 第一个小时的产出, 以及后续工作小时的产出.

6)     员工障碍: 员工在工作过程中，遇到的困难等.

这块看板的填写将由 TL/AM负责

另外在库房内，还需要设置一块员工之声，VOA看板。该看板将由一线员工直接填写。该看板包含日期、Login、idea、负责人、答复时间及行动方案等信息。

VOA看板是管理层响应一线员工提出问题的一种有效工具。快速响应和解决问题是我们公司建立员工参与文化重要方法。如果VOA看板没有填写反馈，将会错失跟员工一起讨论目前管理层所出现的问题的机会。

- 确保所有在VOA板上员工提出的问题都有对应的责任人，例如，IB的员工问题的责任人应该是IB SOM；

- 管理团队要一起讨论，做出可以快速响应VOA看板提出的问题，采取行动；

- 响应的行动和后续的跟踪，需要在一些会议中进行展示，例如全体员工会议，在会议上问题的责任人和员工可以针对员工的问题进行面对面的沟通。感谢员工提出的反馈，并针对各项反馈给出简短的有效回复，让员工清楚我们给出的措施是否有让员工觉得满意。

- 责任人应该确保VOA板上的问题改善进程，并有和相应员工进行面对面沟通；

流程变更看板是gemba walk 最后一站。在这里参与人员，将分享关于流程变更的信息保证班次间的统一与推广。

并且，在这里进行本次gemba walk 的总结。

Gemba看板中“超出AM解决能力范围的”，“无解决方案的”和“解决完成日延误7天以上的”问题和本次巡检问题将被汇总，并制定解决措施，责任人及完成日期。回顾及更新上次巡检问题的解决状态。

在这里，一些问题将通过daily PDCA或者kaizen event 去解决，我们使用A3,PDCA,DMAIC等方法成立项目小组去改善我们工作中遇到的问题，不断去改善客户的体验。

在管理者标准作业中，还有如下一些工作需要管理团队去做：

例如，在每个季度，GM/SL和Sr. Leadership Team必须参加一个星期的夜班工作。

这样可以

-增加Sr. team的对于夜班的员工和经理的了解，；

-识别夜班的特点/问题，它将会影响库房整体的业绩表现；

-确保现场流程在整个库房是顺畅和一致的；

Manager in a direct path

  现场AM，OM和Sr.OM 必须每两周在DirectPath工作一个小时，同时记录下操作时碰到的问题并将其解决。为了确保此项活动的有效性，库房应该有一个方法来持续追踪相关的经理，在哪个时间点和path，发现的问题和对应的措施.这样做是为了让库房来识别员工所遇到的问题和流程改善的机会；更多的接近现场和了解现场。

All Hands and Birthday Roundtable

库房的GM/SL 要参与所有的班次的全体员工大会和生日会。会议一旦定好时间，无论什么时候GM/SL都需参与此会议。如果GM不能参加此会议，就请Sr.ops代理参加此会议。

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我的分享就是这些，对于没有讲清楚的地方，欢迎提问。

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图 亚马逊“飞轮理论”

图 亚马逊ACES体系

图 管理者标准作业

嘿嘿~奸笑中!