【精益实践】跟John Shook学习“现场观察”

“现场”是企业增值活动发生的地方，也是精益思想者极为重视的地方。上个月中旬，John Shook在中国的深圳、昆明和上海访问了多家企业，其中的主要活动是“现场观察”，并在此基础上与企业管理者及精益实施骨干进行交流。本文分享给未能亲身参与的朋友们。

1到现场看什么？

随着“现场”观念的广为传播，越来越多的企业管理者重视现场，首先是将“现场”视为管理者的脸面，认为如果现场脏乱差，管理者就脸上无光。因此，许多企业会注重在现场开展5S活动，让现场尽可能干净整洁。但是，这并不是好现场的真正含义，甚至也是误解了5S的含义。

此外，作为被观察的现场的主人，许多管理者也往往会希望将现场的一些“亮点”突出出来。的确，这可以让来访者看到主人在学习和应用精益、改进管理方面做出的努力，但少数的“亮点”并不代表整个的现场。

那么，到现场去到底看什么？这的确是很多人的困惑。

并且，每个企业所处的行业不同，甚至行业相同业务也不同，那么我们到别人的现场该看什么？怎么看才能会自己最有帮助？

在最近的一次现场观察活动中，John Shook问正在准备去现场的精益实践者们一个问题：“你想要看到什么？”他要求大家思考，并且将自己的答案写下来。在进行了大约一个小时的“现场观察”后，他又问大家，“你实际看到了什么？”请大家也经过讨论后写下来。

你猜，这时绝大多数的观察者写下来的、自己“看到”的东西会是怎样的？通常情况下，作为有经验的精益实践者，看到别人的现场，会在有所恭维的基础上指出一些点上的做法“欠妥”或“仍有改进的空间”。

通常，这些见地尽管体现了观察者的经验，却也是造成各自公司现场现状的原因。每个人对同样的现象有不同的解读是很自然的，John Shook又是从什么角度来看现场呢？

2怎样进行系统而深入的现场观察？

      真实的企业现场往往是一个较为复杂的系统。我们如何能简单、有效率地看到更全面而系统的现场呢？如何能做出更有逻辑的分析，提出更可能有效的建议呢？这里，John Shook提供了两个方面的建议：

第一，可以从“流动（flow）”的角度去观察现场，看为了给客户交付其所需要的价值，各种增值活动是怎样流动起来的？相关的物料流和信息流是怎样的？这个部分的内容在John和Mike Rother所著的《学习观察》一书中已经有很好的介绍。

优秀的现场应该是有效流动的，为此，单件流、小批量流转以及拉动等，最终会体现为增值活动所需要的时间与实际全过程所花费时间的比例关系。这样的观察会让我们看到整个价值流的绩效，以及它所包含的各段过程的绩效。实践中，高水平的精益专家更喜欢从价值流的末端（通常为发货区）开始观察，因为那里是最接近客户的地方。

第二，现场是企业增值活动发生的场所，但它并非是孤立的，而是实际上与企业的管理系统紧密相关的，因此，我们也要观察这些现场活动是怎样与企业的管理系统关联在一起的。

举个例子，现场可能某个地方本来希望有“先进先出”机制来控制在制品库存，并实现拉动，但是现场并没有看到有效的机制。现场物料的生产日期显示，其实“排队”并不严肃，物料量也没有受到很好的控制。这时，我们会发现，原本看似良好的5S和目视化还真正的“好”还有很大差距。5S和目视化的本质是管理系统，作为一套设计好的“常规”，可以帮助大家有效地工作，并且一旦发生问题，就马上被暴露。它可以支持诸如“流动”和“拉动”，当然也支持着安全、质量和效率。

3支持精益企业转型的现场观察！

John Shook认为，我们对现场的观察不应该仅仅停留在流程层面，而要深入到其背后的能力、管理系统和基本思维方式/假设层面，这样我们不仅能触及现场背后的技术原因，也能触及组织管理方面的原因。

所有的现场都是在企业组织的机制下运行的。横向属性的价值流和纵向属性的企业组织架构，这两者必须有机地结合在一起，才能实现真正的精益转型。认识到这一点，也许我们管理者在实施现场观察时，也会逐渐从局部问题的识别和解决转向领导真正的精益转型。

这也是John Shook鼓励各公司的领导者要参加现场观察的原因。领导者在现场可以直接地看到所制定的决策经过层层的组织到达现场的实况，以及与顾客最接近的现场同事如何工作的实况。这两点都是领导者经营公司的重点。

       而作为企业外部的观察者们，在对其他企业进行观察时，也能从看到表面逐渐进入到深层次，从看到表面各不相同的设备、工艺、流程和产品，逐渐转向到看到各公司间本质上相同的理念与假设、领导行为与管理系统、能力构建，以及精益的价值创造和问题识别/解决流程。这样，观察者也能从对他人的观察中带回更多的收获，在下个工作日付诸行动。