大道至简：服务行业的精益新法则

当我们还在为要不要走精益生产的道路而发愁发困的时候，一些极具洞察力和变革力的非制造企业却已悄无声息的着手探究企业生存和发展的精益出路。近日，某大型金融集团一行7人到全球改善咨询集团上海办，就精益客户体验提升、精益人才梯队建设、精益营销出路三个主题做了深入探讨，全球改善咨询集团的专家也就相关议题给出针对性建议和方案，并展示了来自全球的最新案例。


    服务领域从业人员都深有体会，在这个得客户便得天下的时代，竞争态势也都聚焦于以客户为导向的竞争模式上，大家为了获得更多的有效客户及客户流量，无所不用其极，怪招百出，拼得不亦乐乎。此次研讨，全球改善咨询集团的专家解构了服务领域客户体验构成的几大要素，并追踪各个要素背后的真实原因，综合客户需求及企业现状，创造性提出差异化竞争能力、简约式流程导向、统筹型资源整合、集中化与模块化并行管理模式的解决方案，围绕提升客户体验做出突破性的尝试。


    相信各个企业都会涉及到培训，服务型企业更是格外重视，但培训也最容易浮于表面、流于形式，老师在台上讲得天花乱坠，台下学员的思绪却已到千里之外，所以培训无用论慢慢被大家认定。全球改善咨询集团的专家立足绩效管理、人才梯队建设以及公司文化传承，探讨出“333”的精益解决方案，即三个层级、三个维度、三个方案的定制型精益培训体系，不仅解决培训什么的课题，同时解决为何培训，如何培训的难题，更强调了培训审核、培训追踪、培训延展的重要性及必要性。


    营销领域是一个瞬息万变、概念横飞的领域，关于精益营销我们也时常有听闻，但观其输出，似乎也只是机械组合，牵强附会。此次研讨，我们从营销资源规划、营销预算管理、市场活动评估、效益机制建设、本利模型分析、营销支持系统等几个维度展开探讨，构建出精益营销七级模型。


    固守标准与定制化本就是矛盾的存在，全球改善咨询集团凭借其30年的积淀，早已构建精益咨询模块的顶级标准，但我们却深刻的认为定制、创新、变革才是立足之本。

中国的精益还需打牢基础

中国精益需要走的路还很远

好好学习！

不错的资料谢谢分享