精益变革系列之——Stakeholder A

中文敲stakeholder的时候居然出现了史塔克，oh，可惜第一季的时候就被编剧干掉了。

周三的ADKAR发出以后，有的朋友说，是否可以对stakeholder analysis做出一些工具类的分析。其实如果按照变革过程来说这个步骤是必不可少的，我之所以忽略了这个问题，是因为觉得再好的工具和模型在这个环节可能都会失效，因为利益分析在一个人情，熟人社会不一定有效，且很多时候，如大树，盘根错节，有些事情没有被放到明面上，就一定有他的道理。

讲工具之前先讲一个故事。

有一个项目，或者你可以理解为项目。铺垫不多述，讲讲我是怎么做的，不过换做现在的我也许不会这样。

我分别找到了企业的高层，总监级以上，做访谈，但就一个问题：如果开除一个人，你觉得应该开除谁？为什么？

没有铺垫，没有其他多余谈话，可能当时很多人都没有想到，我会这么问，太直白了，有的人反应很直接，告诉我名字，有的人左右言他，旁敲侧击，但最后我还是让他必须说出名字。然后你根据这些信息会得到什么？一个树图。

但你也决定不了什么，因为你的信息依然不够多，树干，树枝，树梢，树叶，你觉得你得到的是哪一个部分呢？

如果你觉得你得到了树干，也许只是一点点树枝，如果你觉得是树叶，恭喜你依然保持敏感。至于应该变革树的那个部分，还是重新种一个树，你根据树图给出建议就好了，至于其他的，天时地利人和吧。

这个案例的后半部非常曲折精彩，但这里的篇幅太短，就不多说了哈。不过补充给你一个小秘密，即使世界顶级的咨询公司，就那么几家，自行补脑，在类似的项目中，也会用无间道的手法来推动项目的进行，否则有时候在利益人分析上根本过不去，前面几篇在其他方面也做过了阐述。

可是工具还有用吗？答案是有用的，正如SWTO一样，会给出指引，大方向上有保证。

结合前面的阻力分布矩阵，变革意识矩阵，人员自然分类，这样stakeholder的倾向性自然就会显现出来。这也是为什么心理学测试中，题量很大，且采取了多重复的问题，就是看人员的心理状态是不是一致，因为说实话总是一致的。

Stakeholder分析的目标是：

• Understand the diverse stakeholdersof the project better – there perception of risks, their perceptions of likelihood of project success
• Find common themes among stakeholdersso communication key messages can be derived
• Enable the mapping of stakeholders on the Stakeholder Matrix.
  
  

过程是：

• Complete the Stakeholder Analysis
• Use the Interview Guide to structure the interview and thereby be able to complete the Analysis spreadsheet
  
  

结果是：

• The Change Lead can make decisions based on fact – what the stakeholders says and believes
  
  
  

但是依然不能够保障你能识别所有冰山下面的感觉和情绪，正如价值流不能够让你识别所有的问题一样。

如果你依然对精益变革管理有困惑，我有整套的系统和课程，希望会对你有所帮助。

好东西，学习了，多谢楼主~~！