[经典连载]《丰田现场的人才培育》（3）推荐序二

[标杆精益]杂志第360导读

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推荐序二

今年春节期间，赵城立博士来电邀请为本书的中文版新书作序，当发现原著作者竟然就是我神交仰慕已久的田中正知先生时，在倍感荣幸之余，我马上欣然应允。

2009年读本书台湾翻译版时，我曾感动异常并在书上写满了密密麻麻的感想，正是这本书，把我从过去迷恋技术方法的谬误中拯救出来，所以我当时在书上就总结了一段话：如果有人问我，丰田最值得学习的是什么？我的答案将会是：能够让人们愿意、能够、持续不断而且有效地致力于正确的改善活动以打造对抗无常变化的快速响应能力，实现共存共荣、追求永续经营的哲学和方法！这正是丰田数十年来上下交相探索和努力追求的理想和信仰。本书作者所谆谆教诲的也正是实践这种经营哲学的方法。

这是一本把“大道”提炼到“至简”的好书，其中许多看似轻描淡写的一句话、看似简单至极的一个案例，在在都体现出在实务上千锤百炼后的智慧结晶。因此，我诚挚地建议所有读者紧紧地把握住这个原点来研读本书，耐心体味作者的“微言大义”，相信必有巨大的收获。

以下谨就我个人的读书心得与读者作些分享。

作者先以“消除对丰田生产方式的误解”破题，点出许多人对丰田生产方式的误解，指出许多企业在导入丰田生产方式时只注重各种表象，而忽略其本质，从而导致导入企业陷入“徒具其形，尽失其神”的误区。真正的丰田生产方式是一种经营哲学，其哲学内涵不仅止于表面的“象”，还必须兼顾其“体（本质）”与“用（作用）”的完整性，一个有生命的整体才是对丰田生产方式的完整描述。作者随后又重点说明了丰田生产方式的四大根本思想（尊重人性、诸行无常、共存共荣、现地现物实情实态）对于建立持续改善文化的重要作用，并针对最重要的驱动因“人才培育”展开了详细的论述。

就“诸行无常”而言，丰田认为诸如最终消费者需求改变、外汇市场的汇率浮动等国际经济动态、政治局势、原材料价格暴涨、人手短缺等外部因素的波动和变化，再加上零件交货的延迟、电脑系统的故障等内部因素的波动和变化，都必然牵动或引发整个运营系统更多的连锁变化并为此付出昂贵的代价。大部分的内部波动和变化大都可以通过改善来消除，这也是一般企业对丰田方法接触、研究得最多的领域，改善的重要性自不在话下。至于面对无可避免的各种外部变化，唯一能做的就是“快速有效的响应”！因此，“打造整个企业快速响应的能力”理所当然地就成为所有员工都必须共同努力的核心课题。

就“共存共荣”而言，丰田把自己定位为满足各方需求的平台，并希望这个平台能够让需求各方从中获利。这种兼善天下的胸襟，正是丰田成功凝聚各方力量、打造一个伟大集团的关键。“共存共荣”是说起来容易、做起来无比困难的一件事。为了实现这一伟大理想，丰田首先提出以先客户、次社区与供应商、三员工、四股东的排序原则，来梳理各方需求的冲突，厘清企业价值观的排序；其次，就如何实现共存共荣而言，丰田的方法论又回归到追求整条需求链与供应链的“刚好及时”的最高指导原则。因为“刚好及时”不但是在追求整条供应链参与各方对“诸行无常”的快速响应能力，同时也等于是在追求整条供应链参与各方“以最少的资金，做最大的事业”，大家共同来实现这个理想就能互蒙其利。

就“尊重人性”而言，丰田认为只有通过改善活动将日常工作中存在的许多浪费性的、无价值的活动、作业和动作加以消除，才能把人们从无价值的工作中解放出来，然后专心一意地去做有价值的事情。也就是说，改善的作用就是为了让人们能够去做真正有价值的事情，这也是丰田所谓的“体现人性的价值”的第一层意义。在具体行动上，丰田不但全心全意鼓励人们努力为自己、为他人改善工作以提升工作的价值、体现人性的尊严，甚至据此制定了很多改善的原则。与此同时，丰田更加看重自尊需求与自我实现需求（马斯洛“需求5阶段说”中的后两种需求）的满足。要满足这两种心理层面的需求，除了前面提过的“把人们从无价值的工作中解放出来，然后专心一意地去做有价值的事情”的利他意义之外，最重要的就是通过改善活动让员工体验到自己的成长、对自我能力的认同、发挥潜能实现自我的喜悦（利己的价值），实现第二层“利己意义”。简言之，丰田的成功就是以改善活动的利己和利他意义来激活全员参与改善活动的内在动力（潜能）。

为了打造对变化（“诸行无常”）的快速响应能力、实现所有相关方的“共存共荣”以保证企业能够永续经营、体现人性的价值（“尊重人性”），都需要通过改善来实现，这就是为什么“持续改善”会被丰田摆在如此重要的位置的原因。

当一个企业相信持续改善的重要性，就能够理解由管理层为改善创造动力、化解阻力是理所当然的，所有的困难和障碍都是管理层必须共同面对并努力解决的。当这个信念一产生，上述所有的对策、作为或机制也就必然应运而生。

“造车之前先造人”是丰田人永远信奉的圭臬。不断地为持续改善动力的形成和维持创造环境条件和机制是企业的核心要务，这是丰田成功的关键，也是最值得我们学习的地方。

能够把运营章法与人的心性行为的因果逻辑关系厘清到如此澄澈的地步，因为澄澈所以正确，因为正确所以容易让人相信，所以能够让人心无旁骛不作他想而戮力奉行！这应该也是丰田如此受人尊敬的原因之一吧！

耐心体会，必有感悟！祝愿所有读者都能够通过此书，对丰田生产方式的整体哲学思想与核心精髓有更深刻的理解！在实践丰田生产方式的时候能够把握住清晰、完整而又正确的方向！祝福各位！

中国管理科学研究院企业管理创新研究所副所长

上海精博企业管理咨询有限公司首席顾问

蒋维豪

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广东精益管理研究院

2015.1.12

说的很有道理，值得学习！！！！