【《丰田套路》连载-26】结论

《丰田套路》目录

第一部分　情境

第一章　企业长期发展的基本特点

第二部分　自我认知

第二章　实现流程改善的方法

第三章　理念与方向

第四章　当前管理方法的起源和影响

第三部分　改善套路：丰田如何持续改善

第五章　计划：建立一种目标状态

第六章　解决问题与变革：走向目标状态

第三部分总结

第四部分　指导套路：传授改善的方法

第七章　改善的执行者

第八章　指导套路：作为导师的领导者

第四部分总结

第五部分　复制：其他的公司怎么样

第九章　付诸实践

结论

　　在20世纪80年代末，当我开始研究制造公司如何能维持或再次在竞争中获胜时，一位信佛同事的观察让我感到非常的惊讶。他指出，通过研究并努力帮助制造商，我就有可能干扰了自然选择，只是表面上拖延了难以支持的状况。因此，长期来看，或许会造成更多而不是更少的伤害。

　　不考虑熊彼特先生和我那位信仰佛教的同事，我的确发现自己非常在乎这个企业能否生存，你的组织是否能生存。这并不是因为我害怕变革或者和企业有特殊密切的关系。这是因为企业没有计划的衰退或者崩溃使得我发现，作为人类，我们有时候不能及时发现要发生的事情，做出正确的反应，并从容应对。我并不为组织损失了这么多而感到遗憾，我遗憾的是没有充分发挥我们人类的能力，我们的适应能力。实际上，如果我们充分发挥我们的能力进行适应的话，那么当组织对本身的组织结构、产品和服务进行调整和更新时，就会发生很多变革以适应不断变化的情况。

　　在取得成功之后，企业组织的重点可能不再是服务客户和社会，而是转向了挣钱，努力维持一种现状或者实现股东价值短期内的最大化。带来的结果是通过流程、产品或者服务的改善和提高，在组织外部可能会发生变化。与此相反，丰田的改善套路有助于将组织的注意力集中在需要改进和提高以及如何给顾客和社会提供价值这些方面。

　　当然，财务目标和结果非常重要，但对组织的长期生存来讲，“为了满足顾客的需求，我们应该对我们的流程、产品或者服务做些什么？”这个问题要排在“我们如何实现那些财务目标？”之前。

　　在这两个问题之间会有很多的资源和创造力，任何组织都可以疏导、发挥这些能力。

　　如果我们能知道并掌握如何越过这些不清楚的界限，那么我们就不需要害怕挑战、变革以及我们将要遇到的那些未知情况。不要努力坚持那些错觉，因为我们基于对现实的错觉就采取行动的话，就可能招致一些麻烦，因此我们需要学会处理不稳定性的方法。这就是我们不断学习丰田的原因，并且随着研究的不断深入，这些发现会变得更加清楚，这也是我写这本书的原因。我希望丰田能陪伴我们足够长的时间，在企业、教育、政府和日常生活中的人们能从这独一无二的公司中学会我们如何更好地利用人类的能力。在我看来，长期的繁荣、丰田组织的基本理念、好的管理就很好地利用了人类的能力和潜力。

　　6年前，我开始从事有关这本书思想方面的研究，像每个人做的那样，这本书讲述的是关于丰田的技术和其他的一些方面。今天，我从一个与众不同的角度看待丰田：作为一个组织所定义的独一无二的行为路线，它不断地传递给所有的成员。由于这本书结构的问题，与改善套路在丰田的日常应用相比，我对改善套路的一些描述过于机械。很幸运的是，改善套路，甚至是这里阐述的方法，能够适应现实的需要。

　　当我们以丰田为基准的时候，丰田的改善套路和指导套路在很大程度是不可见的。然而，这两种方法对丰田实现其目标、不断改进和适应方面发挥着重要的作用。我现在已经开始广泛应用这些改善套路，这有助于我们能在不可预测的道路上不断前进，并取得超出我们想象的成就。在观察丰田是如何管理自己的时候，你会意识到丰田不仅仅获得了商业利益，而且还有智力支持。

　　当企业领导在学习丰田的改善套路和指导套路的时候，他们的反应异常激烈，甚至很惊讶、很积极，正如我们所期待的。当对此表示疑义时，就会引发两种思想：改善套路和指导套路似乎前进得很慢，或者塑造这样的行为模式会花费很长的时间。

　　关于第一个评论，丰田的方法可能的确很慢，但与我们当前所推广的定期改善这一方法相比，持续改善实际上会更有效、所需时间也会更短。可能乌龟和野兔这两个物种就是个经典的例子。关于第二个评论，我同意在组织中开发一套新的行为模式，与提议的快速调整方案相比，这需要更多的努力和时间。然而快速调整并不会改变管理系统的本质，这一结论不可避免，但之前通用的管理系统的某些方面需要变革。

　　长期的适应会带来很大的压力，如果企业有一套系统应对压力的方法，那么这种压力能让企业保持健康。这本书并没有描述丰田的每个方面，但通过实验和练习，书中提供了充足的信息和细节描述，你可以开始推行一套像丰田那样的改进系统。你甚至可以将你的企业看做是人类历史的一部分，通过努力而带来持续改善。这是因为朝那个方向努力的每一步不仅会使公司受益，而且也会帮助我们的社会前进，因为这使我们的能力得到了发挥。

　　难道在组织中推行改善套路的道路还不明确吗？难道你对成功实现文化变革所要做的事情还不清楚吗？好吧，这就是你所处的状态，如果这样的话，我肯定你已经在正确的道路上了。我们不能知道前方的道路会怎样，但是改善套路给我们提供了处理甚至是享受这些不可预见事情的方法。请记住，后面的意见是我对我们所有人的期望，我将以这样一个问题结束：