【精益生产案例专题】-No52-三泰科技营业服务流程改善项目

spaceman · 发表于 2011-11-8 09:22:18

三泰科技营业服务流程改善项目

通过了解营销部与营业部分别所提出的问题，运用

亲和图法得出以下结论：

1.我们认为，我们的终极目标是提高营业务服务质量；

2.营业服务效率会影响服务效果，最终会影响服务质量

，所以，我们的焦点是通过提升服务效率来实现高服务

质量；

3.影响服务效率的关键因素分别整理为以下四个方面：

a.零担费用高、速度慢；

b.沟通不畅；

c.服务意识不够强；

d.流程设计不完善

通过上述FMEA分析，目前公司营业服务部共分析出71种失效模式，依据FMEA的原则，针对RPN值较高的失效模式，我们必须采取相应的纠正与预防措施予以解决与完善，参考饲料行业的特点，将RPN值的标准定位100，即超出100的失效模式，我们需要重点讨论与解决。

在71种失效模式中，共有33种失效模式的RPN值超过100，这些失效模式是我们在流程改进阶段的关注点，当然，对于RPN值低于100的项目，如果不需要太大的投入，我们也应该一并改善。

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sxzzzhong · 发表于 2011-12-6 16:52:52

非常好的资料谢谢了

活鱼 · 发表于 2012-5-3 21:28:14

学习................

wzpwinall · 发表于 2012-5-4 08:06:35

FMEA分析流程还第一次听说

guanzhiyuan · 发表于 2012-5-4 10:15:34

广州峰 · 发表于 2012-5-4 14:14:14

非常好的资料谢谢了

crd · 发表于 2013-6-21 02:59:54

谢谢分享！！！！

mssm1319 · 发表于 2013-6-21 03:41:25

学习其分析掌握其方法懂得其管理

尤凡 · 发表于 2014-1-3 11:57:30

下来学习下

果子熊 · 发表于 2014-2-26 22:44:59

谢谢楼主提供资源

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